前不久，随着新的许可证办理下来，长期困扰罗国松的烦心事在“兜底办”的帮助下圆满解决了。

　　罗国松是赣州国盛种子有限公司经理，在章贡区政务服务大厅服务窗口办理农作物种子生产经营许可证延续事项时遇到了麻烦，需要提交的资料涉及了农业、检疫、税务等多个部门，有些资料还遗失了，影响延续的办理。

　　“听说推出了‘兜底办’服务，抱着试试看的心态向‘兜底办’窗口求助。”罗国松说，“没想到，工作人员非常专业热心，为解决问题协调相关部门来我公司现场指导，直至符合延续条件拿到新许可证。”

　　“兜底办”破解了普通窗口无法办理，需多部门协调、多窗口联办等原因导致“很难办”的疑难杂症。“‘兜底办’充分发挥协调、服务、帮办等优势，以最大热情方便企业群众办事，‘兜’住企业群众办事‘底线’，既解决实际困难，也节约了时间。”章贡区政务服务中心副主任雷红说。

　　为企业群众解决疑难杂症，就是“兜底办”窗口设立的初衷，接到企业群众的办事诉求，“兜底办”立即联系相关部门进行研判，依法依规符合条件的，将诉求列入兜底清单，启动兜底工作机制。

　　对企业群众反映问题，能现场解决的立即解决；不能立即解决需要协调的，由“兜底办”专员明确牵头部门和责任部门在3个工作日内处理反馈，并全程跟踪督办；“兜底办”专员难以协调解决的，召集有关部门工作召开协调联办会，由局长“兜底办”，并限于5个工作日内反馈情况。

　　第二批主题教育开展以来，章贡区把“为民办实事”贯穿全过程，聚焦群众反映强烈的政务服务堵点难点，用好“兜底办”窗口，优化营商环境，改进工作作风，方便企业群众办事，解决长期困扰的“烦心事”，共受理“兜底办”业务58件，办结率和满意率均为100%。

　　(谢一鸣 王涛)