大江网/大江新闻客户端讯 江南都市报全媒体记者卢勇摄影报道：“事先承诺有2024年生产的新车，交完钱又说需要去调车，原本答应了退钱，中途又反悔，4S店这不是在忽悠消费者？”4月29日，南昌市民杨先生无奈道，“明明交的是订金，4S店凭什么不给退呢？”

事发：店内无2024年生产的新车，消费者要求退订金

南昌市民杨先生最近一直在关注奥迪Q5L豪华动感型这款车，4月20日，他怀着期待来到江西长久广奥奥迪4S店看车。

“销售顾问告诉我有2024年生产的新车，但是停放车辆的地方比较远，要是感觉合适可以先交1000元诚意金，她去申请价格。”杨先生说，申请价格后，双方聊得也不错，他再次转账19000元给4S店，并且备注为“订金”。后续调取车辆信息时，销售顾问却称只有2023年生产的车，杨先生不同意，要求退订金。

经过：承诺退款中途又反悔

据杨先生提供与销售顾问的聊天记录显示，4月21日，江西长久广奥奥迪4S店销售顾问承诺将给杨先生办理退款，并在一份“领款单”填写了杨先生的银行卡账户信息，备注领款20000元。

上述销售顾问曾表示，“放心，钱一定会退”。得到肯定答复后，杨先生于4月22日在南昌市另一家4S店购买了一辆生产日期为今年4月17日的同型号奥迪汽车。

4月23日，眼看又过去了一天，杨先生退款还没有到账，便再次追问江西长久广奥奥迪4S店销售顾问，这次却得到“领导不肯（在领款单上）签字”的答复。

4月23日下午，杨先生赶到江西长久广奥奥迪4S店讨要说法。该店一名销售主管直言不给退款，并表示杨先生已在其他店内买了车，建议杨先生将交的2万元转为车辆保养费用，以后可以到该4S店内进行保养。

“我已经感觉被忽悠了，不敢再次信任这家店。”杨先生称，他再次提出退款诉求后，上述销售主管便转身离开了，至今仍未进行退款。

进展：4S店无法提供订金不退依据，10天内给出答复

“销售顾问没有经过公司自己承诺的退款，也没有找过我签字。”4月29日，江西长久广奥奥迪4S店销售总监温健表示，承诺退款属于销售顾问个人行为。

对此，消费者杨先生表示不认可，“销售顾问卖车、叫客户交钱的时候是公司行为，退钱怎么就成了个人行为了？”

温健则称，杨先生认购车辆时，双方签订了销售合同，杨先生属于单方面解约，定金不退，如果杨先生有疑问，可以到法院起诉。

不过，双方签订的“江西长久广奥汽车销售服务有限公司汽车销售合同”写明：买方在签订合同之时向卖方支付定金1000元，买方违约导致合同解除时，无权要求卖方退还定金。

记者注意到，上述销售合同只对消费者支付的第一笔1000元作了约定，后续支付的19000元并没有对退款情形进行约束，并且消费者转账时清晰备注为订金。

“后续19000元没有写进合同？怎么这样签的合同？”温健看完合同后，承认江西长久广奥奥迪4S店暂时无法提供19000元订金不可退还的依据，“合同内的1000元定金不能退，另外19000元我需要向集团申请，5月9日前给出答复。”

 

编辑：李孟玲 审核：倪旻