大江网/大江新闻客户端讯 暑运旺季进行时，东航江西分公司乘务员们将“人本至上，精微日臻”的服务理念一次次呈现于旅客面前，让旅客感受到旅程的美好。现在就让我们走进她们的故事，分享他们的收获。

蔡靖
飞行年限：18年
业务等级：乘务长
服务理念：安全优先 专业服务 细心关怀

蔡靖一直坚持以身作则，在执行好安全规定的基础上，做好旅客服务保障。18年的飞行生涯让她积累了丰富的经验，真正做到“把服务做在旅客开口前”：为满头大汗赶飞机的旅客递上一瓶清凉的矿泉水；主动上前搀扶行动不便的老人，协助入座；帮助带孩子的旅客摆放行李物品。一次航班中，她带领乘务组为一名旅客庆祝生日，当精美的蛋糕和写满祝福的贺卡送到旅客手中时，旅客开心又腼腆地说道：“今天是我生日，也是我第一次坐飞机，太感谢你们了！” 快乐是会相互“传递”的，在旅客淳朴的笑容中，乘务组也感到了对其服务的认可。
都说乘务员像是旅客们的“摆渡人”，相逢是缘，蔡靖带领组员在航班中以专业的能力、暖心的服务，让这份缘“妙不可言”。

袁静雅
飞行年限：12年
业务等级：教员乘务长
服务理念：从心出发 用心观察 倾心服务

 7月13日，袁静雅通过移动客舱了解到55L首乘旅客是名生日旅客，在随后的沟通中，了解到该旅客是一名军人。在为旅客提供庆生服务时，她的用心、细心让旅客非常感动，下机时该旅客主动向乘务长致谢，并通过95530电话表扬袁静雅乘务组的优质服务，表示自己在旅途中感受到惊喜和温暖。    
作为一名教员，在飞行之余，袁静雅经常为乘务员们授课，大家都亲切地喊她一声“袁老师”。乘务工作看似简单，实则充满挑战。袁静雅认为一名合格的乘务员不仅要熟练掌握应急处置程序，同时还要具备良好的观察能力和沟通能力，她每次授课都将课程内容与大量的案例相结合，把多年的飞行经验倾囊相授，在袁老师的课堂上，乘务员们进步显著，成长迅速。

张偲
飞行年限：7年
业务等级：两舱乘务员
服务理念：积极解决问题 以专业的服务温暖旅客

作为一名新晋两舱乘务员，张偲一直致力为旅客提供细致周到的服务。一次恩施至银川航班上，公务舱几名旅客一直在询问落地时间，神情上非常焦虑。她细心观察后，通过询问，了解到这几名旅客到银川之后还需要转机去新疆，因为有托运行李且转机时间短很担心后续赶不上航班。她安抚旅客的情绪，提出后续出行建议，并跟乘务长汇报，做好信息沟通。航班落地后，乘务员协助旅客快速完成转机，旅客激动地表示感谢。
张偲在航程中细心观察旅客，及时为旅客解决问题，将“人本至上，精微日臻”的服务理念牢记于心，践之于行。

邬亦澄
飞行年限：5年
业务等级：普通舱乘务员
服务理念：匠心兼程，服务立行，用心做有温度的服务

 一次迎客过程中，邬亦澄注意到一位女士独自带着一名小朋友，神情中透露着疲惫，入座时缓慢地抚摸着小腹。邬亦澄敏锐地察觉到，该女士也许是一名孕妇旅客，主动沟通了解到，这位旅客刚怀孕四个月，一人带着孩子出行。于是邬亦澄立即用毛毯塞在多余的枕套中，制作成腰垫给她，并为她们提供温水和饮料，缓解旅客路途的疲惫。在航程中，邬亦澄一直默默关注她们的情况，不仅做好安全服务提醒、告知卫生间的位置，也一直询问旅客的需求。旅客被邬亦澄的贴心服务深深打动，她表示：“这架飞机的旅客这么多，没想到你会注意到我，非常谢谢你”。
邬亦澄始终坚持，服务不是一味地按部就班，更是设身处地地换位思考、细心观察，用心对待每一位旅客，将东航“三心”精神融入客舱，做到服务，而不止于服务。

涂杨铭
飞行年限：1年
业务等级：普通舱乘务员
服务理念：微笑在脸 服务在心 暖心践行优质服务

涂杨铭虽然飞行时间不长，但成长很快，在一次执行南昌-版纳航班任务中，航班时间较长，在平飞阶段大多数旅客正在午休，他巡舱时发现一对双胞胎小姐妹异常兴奋，且声音越聊越大影响到周边旅客休息，家长也无法约束，请求乘务组协助。涂杨铭积极利用机上资源及自身特长，指导小旅客们在餐盒包装纸上画画，孩子们逐渐安静起来，他不仅巧妙地维护了机上公共秩序，也得到了家长的肯定和感谢。
涂杨铭说：“每一次的航班都是一次学习的过程，面对问题的同时更重要的是思考如何解决问题，将真情、微笑、暖心传递给每一位旅客”。 

精彩的故事每天都在航班过程中上演，故事中的主人公虽然岗位各自不同，但为旅客提供细致周到的服务是他们的共同心愿。（文/图：蔡靖 袁静雅 张偲 邬亦澄 涂杨铭）