大江时评：用“如我+”换取群众“满意+”

　　近期，江西赣州在全市范围内开展的领导干部换位体验行动引发广泛关注。这场以“如我+”为主题的行动，通过让领导干部化身“被服务者”，深入政务服务、医疗、不动产登记等一线场景，直面群众和企业办事的堵点难点，成为优化营商环境、推动作风建设的创新实践。

　　换位体验，是对群众需求的深度洞察。过去，领导干部听到的多是“完成率多少”“满意度多少”的漂亮工作汇报，如今，他们到一线沉浸式体验，站在群众和企业的角度，认真查找哪些事情没办到、没办好、不好办，举一反三抓好问题整改。例如，赣州蓉江新区党工委书记、管委会主任许伟深入政务服务大厅、文旅消费景点等场所，以“被服务者”的视角，设身处地了解群众和企业现实需求；信丰县委书记袁炎到县政务服务中心蹲点，以“办事者”的身份全过程进行暗访体验，要求及时推出一批“微改革”举措，持续提升群众、企业办事效能和满意度；赣县区委书记廖永平在区人民医院实地体验挂号、缴费、取药等就医环节，并与患者交谈，仔细询问就医服务、诊疗收费等事项，强调要进一步优化就医流程，提升智慧医疗水平……

　　当领导干部俯下身子倾听柜台前的焦虑，才能真正洞察群众的需求。这种“换位式”“沉浸式”体验像一面镜子，照出政府部门为民办事的实际成效与存在的不足，也是督促警醒广大公职人员实现作风转变的有利契机。

　　换位体验行动能否避免“一阵风”，关键看整改力度。这就需要建立问题整改的长效机制，避免“体验热”与“整改冷”的脱节。要建立健全问题反馈、整改和监督机制，确保发现的问题能够得到及时解决，让换位体验真正成为提升政务服务质量的常态化工作。同时，要加强对领导干部的培训和教育，提高他们的服务意识和能力水平。

　　这是一次践行以人民为中心的发展思想的生动实践。赣州的“如我+”行动，正是把人民的需求放在首位，通过领导干部的换位体验，发现和解决群众在办事、就医等方面存在的问题，让人民群众享受更便捷、更暖心的服务。这体现了党和政府对人民的关怀，也增强了人民群众对政府的信任和支持。

　　换位体验行动，本质是一场刀刃向内的作风革命，为新时代基层治理提供了鲜活样本。未来，期待更多地区将这种体验思维转化为制度优势，让政务服务既有“速度”，更有“温度”。

　　（杨代）

　　编辑：汪凯凡

　　校对：吴悦雨