南昌推行政务服务“一呼秒应”

　　本报南昌讯 (全媒体记者林雍 通讯员胡小龙)近年来，南昌市政务数据局全力深化“高效办成一件事”改革，以数字赋能为引领，推出“一呼秒应”365天不打烊服务，企业群众有任何疑问，可以通过政务服务网和赣服通“南事好办”专区，进入“一呼秒应”联系专业人工客服在线咨询办理，真正实现足不出户就能办成事。

　　目前，“一呼秒应”已成为“网办掌办”的智慧帮手，并建立“云端窗口+精准服务+智慧赋能”服务模式，该服务已经覆盖市级六大类1300余项政务服务事项，累计服务9922人次。“一呼秒应”还推出“随时随地”的精准服务，节假日照样可以远程咨询和业务办理，日均服务40余人次，累计服务1100余小时，实现“零差评”，形成了“需求感知—精准响应—持续优化”的良性循环。与此同时，“一呼秒应”实现“高效快捷”的响应诉求。依托5G技术和云平台，重构传统政务服务的时空界限，系统构建了“语音+文字+视频”三维服务体系，实现1分钟内响应企业群众诉求。目前平均等待时间仅为7秒，企业群众通过“一呼秒应”帮办导办后，办事一次提交成功率超85%。