“双节”观察丨藏在真情服务里的“双向奔赴”

　　国庆、中秋“双节”叠加，阖家团圆、举国欢庆的美好时刻里，江西省交投集团畅行公司所属各服务区干部职工坚守岗位、履职尽责，以暖心服务传递温情，用点滴善举践行初心，彰显了新时代交通人的责任担当与为民情怀。

　　10月1日中午，上高服务区上演了一场跨地区的暖心接力，服务区工作人员快速响应、多方协调，成功帮助一名被客运汽车遗落的乘客重新踏上旅途。

　　当天，服务区现场管理员接到杜先生求助，称其下车如厕时被乘坐的客车落下。接到求助信息后，服务区先将落单乘客引导至客服中心内平缓情绪，服务区管理员同步联系车辆。联系到司机后，司机表示愿意将其行李带回交于其家人，他本人再联系别的汽车返回。为争取时间，服务区管理员与该乘客在服务区内就近寻找顺路去咸宁的车辆，恰逢此时，一辆吉安前往咸宁的湖北旅游客运驶入服务区停歇，在工作人员的沟通协调下，热心的旅游客运车主表示愿意搭载杜先生至咸宁。“谢谢你们！没有你们我真不知道该怎么办。”数小时后，杜先生打来电话，表示已经成功到家，欢度佳节。

　　10月1日下午，彭泽服务区一对自驾出游的夫妇因车辆电瓶亏电滞留服务区，二人出游计划受阻，焦急不已。服务区管理员获悉情况后，主动对接旅客提供帮助，并制定解决方案。为最大限度减少旅客等待时间，管理员迅速驾驶工作车辆，携带专业搭电设备赶赴现场，仅用数分钟便成功为故障车辆恢复供电。车辆顺利启动时，夫妇二人紧锁的眉头得以舒展，连连向管理员致谢。

　　10月2日，宜春西服务区管理员在日常巡场过程中发现一名司乘人员突然晕倒在地，情况紧急，服务区迅速启动应急预案，第一时间拨打120急救电话并开展相应急救措施。

　　为确保晕倒司乘人员的安全，服务区管理员按照急救规范，保障现场空气流通并开辟出急救通道，为医护人员到来做好准备。120急救车迅速抵达现场后，工作人员积极配合医护人员，协助将晕倒司乘抬上救护车，并主动陪同前往医院，为伤者提供及时的帮助和心理安抚。经医院医生诊断，晕倒司乘为低血糖导致的短暂性晕厥，经过及时救治后已无大碍。返程途中，该司乘再次返回宜春西服务区，并送上“危急时刻伸援手爱心无限品德高”的锦旗，向工作人员表示感谢。

　　10月3日晚，途经德兴服务区的一名电车车主因车辆电量耗尽，被迫停在服务区入口匝道处，车主焦急地向服务区工作人员求助。

　　接到求助后，服务区工作人员第一时间响应，迅速集结人员赶赴现场。经现场沟通确认情况后，工作人员立即分工协作，一步步将抛锚的电车平稳推向服务区内的充电桩位置，顺利接入电源开始充电。“太感谢你们了，不然我真不知道该怎么办！”看着充电指示灯亮起，车主紧锁的眉头彻底舒展，他紧紧握住工作人员的手连连道谢，对服务区高效响应、热心助人的服务态度称赞有加。

　　“有急救箱吗？紧急需要！”10月4日中午，一名司乘冲到信丰西服务区的客服中心，向值班工作人员寻求帮助，称其母亲摔伤右腿，现在血流不止，正在大厅门口等待救助。

　　听闻情况，值班管理员立刻提起药箱，跟随家属往伤者位置跑去，并与家属一起将伤者扶到椅子上进行消毒包扎。“你们急救箱里面的东西真齐全……”家属看到急救箱内药品器具一应俱全，不禁连声称赞。临别之际，司乘家属向信丰西服务区管理团队表达了谢意。“太感谢你们了，为江西服务区的服务点赞！”

　　10月4日，临川服务区卫生间保洁员在清理卫生间时拾到一个女士背包，见无人认领便及时上交给服务区工作人员。工作人员了解情况后，接过背包后走到客服中心与其他同事一起打开背包寻找失主信息。经过清点发现包内有现金和各种银行卡及身份证、驾驶证等重要证件，工作人员立即根据证件信息与失主取得联系。很快，失主返回到服务区将背包取回，对工作人员的拾金不昧连连称赞。

　　同样的一幕发生在10月7日下午的返程客流高峰，赣州西服务区保洁员在例行打扫卫生间时，意外发现蹲厕墙壁上挂着一个鼓鼓的棕色钱包，并立即快步送至服务区客服中心。

　　两小时后，失主汪先生的手机接到电话，汪先生称已驶离服务区较远。管理员一边在电话中仔细核实汪先生的身份信息及包内物品细节，一边明确告知所有贵重物品均已妥善保管。考虑到汪先生返程不便，双方协商后决定通过顺丰到付方式归还钱包。汪先生收到钱包后十分感动，到家后特意手写一封感谢信寄至服务区，字里行间满是对保洁员拾金不昧、管理员负责高效的诚挚谢意，为这场高峰里的暖心善举也画上了圆满句号。

　　10月7日，驾车返程回广东的李先生因匆忙赶路，不慎将同行的老人遗落在横市服务区。就在老人独自在人群中徘徊、面露焦急之际，被正在巡查的服务区工作人员及时发现。工作人员立刻上前了解情况，耐心询问相关信息，同时迅速联动同事，通过广播循环播报寻人信息，并根据老人描述调取监控追踪其乘坐车辆的去向。在高速交警的协助下，服务区联系到了李先生，已驶离服务区的李先生，接到电话才惊觉老人不在车上，瞬间慌了神，急忙在收费站掉头返回服务区。当看到老人安然无恙，李先生紧紧握住工作人员的手连声道谢：“太感谢你们了！要是老人出点意外，我们真不知道该怎么办！”