“哪些能信？哪些是坑？” 调查显示超六成老人愿参加防骗培训——监管部门及社区开展“护老防骗”行动助老人守住养老钱

　　“现在手机功能越来越多，可那些不断蹦出的弹窗广告，我们老人实在分不清哪些能信、哪些是坑。”在采访中，许多老人都对在手机网购中如何辨别信息的真伪表达了困惑。

　　面对老年人上网过程中普遍存在的问题，记者走访发现，为了帮老人更好地识别网络陷阱、守住养老钱，市场监管等部门以及老年大学、社区，也把防骗宣传放在首位，从教老人“怎么用手机”升级为“怎么防骗局”，从“教使用”转向“教防范”。

填写“老年人手机使用及网购行为”问卷调查。

南昌市老年大学开设“信息技术应用课程”。

南昌市老年大学的老人正在编制“中国结”。

　　从“一骗就信”到“一眼识破”

　　问卷调查显示，在315位老人中，有191人(占比60.6%)表示愿意参加社区或老年大学的智能手机培训课程。目前，信息技术应用课程已成为老年大学广受欢迎的选修课之一。

　　“过去我们教老人如何用手机付款，现在得先教会大家识别网络消费中的营销陷阱。”从事老年教育工作近20年的南昌市老年大学信息应用系教师曹赟表示，如今自己的教学重点是帮助老人剖析网络消费陷阱。他将网购平台上的虚假宣传页面、直播间话术套路搬进课堂，让大家分组演绎网购情景剧，以沉浸式演绎让老人可以轻松识别不良商家的推销话术，从而具备对假冒伪劣产品的识别能力。

　　学员徐女士课后感慨：“要是早半年学这门课，我就能识破那些‘限量特供’‘最后一件’都是营销手段，也不会白白浪费那么多钱了。”

　　“商家往往利用老年人追求实惠的心理设置‘圈套’。”为此，曹赟专门总结了一套简单易记的口诀：“群聊推销要警惕，‘三无’产品伤身体；购物请选大平台，线下购买更安心。”

　　本次调查发现，老年人迫切希望掌握的手机实用技能主要有三个方面：防诈骗、识别网购陷阱和判断信息真伪。

　　以购买保健品为例，在315份问卷中，知道怎么查保健品的真假资质的只有54人，超过一半的老人对此表示“听说过，但不知道怎么查”，还有110位老人完全不知道该从哪里查起；更有196位老人表示，自己之所以“买错东西”，主要是因为“轻信宣传”。

　　让老人会认、会存、会查

　　认准“蓝帽子”

　　据了解，为切实维护老年人合法权益，提升老年人对药品、保健品虚假宣传的辨识能力和自我保护意识，今年9月至12月，江西省市场监督管理局在全省范围内持续开展“护老防骗社区行”活动。活动采取“线上+线下”“讲座+服务”相结合的多维模式，通过深入社区开展形式多样的宣传教育，为老年群体送上“防骗锦囊”，筑牢消费安全屏障。

　　该局相关负责人表示，保健食品不是药品，不能代替药物治疗疾病，凡将其宣称具有“治病”“根治”等功效的均属虚假宣传，请广大消费者切勿购买。在选购时，务必认准产品外包装上的“蓝帽子”保健食品专用标志。

　　该负责人提醒，购买保健食品应避免通过讲座、义诊、电话推销等非正规渠道，并主动索要、保留购物凭证；要注意防范“免费体验”“专家推荐”“亲情营销”等销售套路。如遇到虚假宣传或消费纠纷，请及时拨打12315热线进行投诉举报，依法维护自身合法权益。

　　留好所有证据

　　“维权要及时，方法要清晰。”江西衡旭律师事务所律师魏毓灵建议，可以像整理老相册那样，保存所有消费记录，包括付款截图、聊天记录、直播录屏、快递单号以及产品实物照片，并回忆是在哪个平台、通过什么链接购买的，以尽快实现维权诉求。

　　“除了事后维权，更关键的是做好事前防范。”针对老年人防范意识薄弱、抗风险能力较低的情况，魏毓灵提醒：家里的年轻人请定期为老人清理智能手机存储空间。不妨选个周末，用类似“我帮您清理下手机内存”的轻松话术，帮助老人退出那些不断推送保健品、收藏品的营销群聊，卸载来路不明的购物App。

　　学会查看商家证照

　　今年10月1日起实施的《互联网平台企业涉税信息报送规定(国务院第810号令)》(以下简称《规定》)要求，所有网络平台自即日起，必须向税务部门报送平台内商家及主播的身份与收入信息。

　　“《规定》直接约束的是平台与企业，保障的是广大消费者。以往直播间里看似‘来无影去无踪’的商家，今后将难以‘隐身’。”弘一律师事务所律师李铁华表示，对于经常看直播、通过微信购物的广大消费者来说，今后买东西就像多了一把“安全锁”。李铁华打了个比方：“这好比给每个网店办了张‘电子身份证’，监管部门能精准锁定经营者，消费者也能一眼看清商家底细。”

　　李铁华律师提醒，消费者在网络购物时，尤其是选购保健品、医疗器械等涉及健康的产品时，“应当像在实体店购物一样，养成先查看商家营业执照信息的好习惯，从源头上降低消费风险。”

　　文／图 刘志洲 江南都市报全媒体记者李巧