南昌市第五医院：院领导化身门诊向导 暖心护航就医路

　　为持续提升医疗服务质量与水平，切实把“以患者为中心”的服务理念落到实处，南昌市第五医院积极探索服务新模式，院领导及职能科室负责人走出办公室，走进门诊大厅，化身“导诊员”，零距离服务患者。

　　在门诊大厅，院领导及职能科室负责人主动上前迎接前来就诊的患者及家属，用亲切的笑容驱散患者初入医院的不安。“您好，请问有什么需要帮助的吗？”“您可以关注医院公众号，方便随时查询就诊信息。”“彩超室在三楼，可以走这边上去……”一句句暖心问候，一次次贴心引导，让患者得以迅速找到对应科室诊区，大幅缩短了患者盲目寻找的时间，门诊大厅秩序井然。

　　导诊服务中，院领导及职能科室负责人不仅为患者提供咨询、分诊引导等服务，还耐心解答患者关于医保政策、检查项目、就诊流程等方面的疑问。对于不会挂号的老年患者，他们更是手把手指导，帮助他们顺利完成挂号、缴费等操作。针对行动不便或有特殊需求的患者，提供“一对一”全程陪同护送服务，从挂号、就诊到检查、取药，全程陪伴，助力“一站式”门诊优质服务。

　　导诊服务的常态化开展，不仅有效优化了就诊流程，更将温暖服务直达患者心间。南昌市第五医院将持续聚焦群众就医需求，精益求精，让优质、便捷、有温度的医疗服务惠及每一位百姓。