大江热议：“刘嘉玲喊话淘宝天猫”不能不了了之

▲刘嘉玲发文。图/微博

　　据第一财经报道，11月10日，演员刘嘉玲在社交平台晒出两张淘宝界面截图，并喊话淘宝、天猫：“这么严重的侵权，欺骗消费者，@淘宝 @天猫 是你们的市场营销策略吗？”她晒出的图片显示为一家名为“ENCARE海外旗舰店”的店铺，该店铺一款“新西兰ENCARE耳牛免疫球蛋白”的商品首页图放置了其丈夫梁朝伟半身照片，但让人匪夷所思的是，该商品详情及介绍页面均未提及梁朝伟是否为该产品代言人。目前，涉事店铺已下架所有侵权内容并疑似关闭。‌

▲店铺截图。图/天猫、淘宝

　　一石激起千层浪。从公众的反应来看，不少人支持刘嘉玲的这次喊话，并表示“深有体会”“不能不了了之”。事实上，一些消费者对刘嘉玲揭开的这次网络销售乱象见怪不怪了，大家从一开始积极向平台或相关监管部门投诉、举报，发现整改效果不大，到后来再遇到这类打“名人牌”的商家就绕着走，消磨了对网购的信任和好感。可以说，这些乱象长期存在，很大程度上破坏了电商行业长远且健康发展。

　　由此可见，消费者苦网络销售乱象久矣！在激烈的行业竞争中，平台为了获得源源不断的流量和关注，对商家绞尽脑汁为提高商品知名度和销量而违法违规的行为睁一只眼、闭一只眼，这是纵容，从长远来看，对双方的发展壮大都没有好处。商家和平台要知道，即使行业竞争已经白热化，也不能把诚信抛之脑后，这是从业道德，更是安身立命之本，否则只会“搬起石头砸自己的脚”。

　　为何一些商家敢明目张胆使用名人形象来做宣传？难道他们不知道欺骗消费者是在违法违规吗？他们是知道的，只是类似造假的行为数不胜数，抱有侥幸心理，以为被侵权者不会追究自己的法律责任，法不责众，才这么肆无忌惮。虽然，商家与平台是“唇齿相依”“利益与共”的关系，但并不代表可以做出伤害消费者和公众人物权益的事。

　　进一步讲，如果商家和平台太过精明、机关算尽、那被消费者抛弃就指日可待了，别落得“偷鸡不成蚀把米”的悲剧下场，这不是玩笑话。此前，海南海口市一网店店铺商家为展示手提包的卖点，擅自在产品主图以及产品详情页中使用演员刘某的照片进行宣传推广。刘某起诉后，海口市中级人民法院认定该网店构成侵犯刘某肖像权，判决该网店赔礼道歉并赔偿20万元。

　　平心而论，谁都讨厌自己被欺骗。现在正是“双11”网购大战的关键时期，商家和平台更应坚守诚信经营的底线，不玩先涨后降、千人千价、新账号便宜更多等无休止的套路，而是要以优质商品、真实宣传和周到服务赢得消费者的心，努力让消费者购物无忧，绝不能挖坑欺骗消费者。与此同时，这也提醒相关监管部门，不能总靠公众人物喊话，商家和平台的违法违规行为才有所收敛，必须下大力气精准且彻底地整治这类乱象，通过持续净化电商行业的风气，形成“谁敢违反就严肃查处谁”的强有力震慑，来挽回消费者对网购的信任和好感。

　　（潘诚）