告别大厅排队，赣州市将15项高频社保业务纳入“银行办”清单 社银直通 办事提速

群众在银行网点办理社保业务。

　　“以前去社保大厅办资格认证，排队、取号加上往返，要花费半天时间。现在在家门口的银行5分钟就办完了，还顺便问清楚了养老金上调标准，太方便了。”11月7日，家住赣州市章贡区东外街道的市民刘琴，在赣州银行赣江支行网点顺利完成社保待遇资格认证后，向工作人员连连称赞。这一幕，是当地社银直通服务模式落地后，群众办事体验显著升级的生动缩影。

　　此前，赣州市社保服务一直面临“需求大”与“网点少”的突出矛盾。据统计，全市社保参保人员已达636万人，仅市本级每年线下办件量就超19万件，平均每个工作日需处理700余件业务。社保大厅排队长、等候久成为常态，参保群众的办事便捷度和满意度大打折扣。

　　为破解这一难题，今年以来，赣州市创新推出社银直通服务模式，推动社保服务从大厅集中办向银行就近办转变，让群众在家门口就能享受到高效便捷的社保服务。

　　在制度层面，该市出台深化社银合作开展社保业务“银行办”实施方案及配套业务服务规范，构建从准入、建设、管理到风控的全流程制度体系，为改革落地提供坚实的制度支撑。

　　在资源整合上，赣州市率先向省人力资源社会保障厅争取改革赋权，成功将参保登记、个人信息查询打印等15项高频社保业务纳入“银行办”清单，同时打通社银合作信息系统，彻底解决了“想办没权限、能办系统不通”的关键堵点；依托银行广泛的网点布局和专业服务团队，进一步构建“查社保、办社保、缴社保、做认证、问政策”五大业务板块，既有效弥补了社保基层网点不足的短板，又为银行拓展了服务场景，实现社保服务与银行服务的互利共赢。

　　在服务管理上，赣州市打破传统“指定合作”模式，面向驻市所有金融机构公开发布邀约，明确网点设施、人员配置等准入标准，目前已有6家银行通过审核加入。在此基础上，该市推行统一的服务标准与工作机制，建立“窗口跟班学习+实地实操训练+导师考核把关+持证上岗服务”的闭环培训体系，确保银行网点社保服务与社保大厅同质同效。

　　在风险防控层面，该市建立社保经办机构挂点指导帮扶责任制，通过系统操作全程留痕，实现业务记录可查、办理过程可溯。同时，对银行经办人员实行双向审核、备案登记和实名授权管理，定期抽检业务办理情况，从系统安全、人员管理、业务规范三方面筑牢安全防线，让群众办事更安心、更放心。

　　截至目前，赣州市已建成79个社银合作网点，社保业务平均办理时长从过去的1小时大幅压缩到5至10分钟，社银直通模式累计服务群众超1.7万人次，真正实现了社保服务下沉基层，让群众办事省时又省心的民生目标。

　　“下一步，我们将继续优化社银合作机制，进一步扩大服务覆盖面，同时探索将更多社保业务纳入‘银行办’清单，让‘家门口办社保’的便利惠及更多群众，持续提升参保群众的获得感、幸福感和满意度。”赣州市人力资源和社会保障局相关负责人表示。

　　本报全媒体记者 侯艺松 文/图