大江热议：“10-9枚”卤蛋=1个？别让“减号”减掉诚信

▲网购卤蛋的链接显示“10-9枚”

　　近日，河南一名男生花3.6元网购标注“10-9枚”的卤蛋，结果只收到1个。面对质疑，商家客服竟回应：“页面上的‘-’不是区间符号，而是数学减号，10减9就是1枚。”最终，商家被平台责令赔偿这位顾客36元。一场看似荒诞的“算术纠纷”，实则揭开了电商生态中一个系统性顽疾：用模糊语言设陷阱，把消费者的信任当作可收割的流量红利。

▲商家客服回复：页面上的“-”不是区间符号，而是减号。

　　表面看，这是个别商家的“小聪明”；深层看，却是平台经济中“劣币驱逐良币”的缩影。在流量为王的逻辑下，部分商家为博眼球、压价格，故意使用歧义表述——“10-9枚”“买一送一（赠品指甲盖大）”“限量999份（实际无限补货）”。这些操作虽未直接造假，却精准利用了消费者的认知惯性：人们默认“-”表示数量区间，而非减法运算。这正是行为经济学中的“默认选项效应”——商家预设一个误导性框架，让消费者在无意识中接受不利结果。

　　更值得警惕的是，平台算法往往无意中奖励了这类“擦边球”行为。“低价+夸张”的描述更容易获得点击与转化，而诚信标价的商家反而因“不够吸睛”被流量池边缘化。于是，“先误导、后赔付”成了一种低成本试错策略：赔偿36元，可能换来上百单销量。这种扭曲的激励机制，正在侵蚀电商最基本的契约精神。

▲网友调侃：“如果是9-10枚，是不是要倒给商家一枚？”

　　事实上，法律早已划出红线。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条明确规定：经营者提供商品信息“应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”。“10-9枚”显然踩在了“引人误解”的边界上。即便商家事后赔款，也不能抵消其在交易前端的主观诱导意图。

　　真正健康的消费环境，不该让消费者变成“语文考官”或“数学侦探”。为此，亟须三方面升级。其一，平台应建立AI审核模型，对“10-9”“≈50g”“左右”等高风险表述自动预警或者禁用；其二，监管部门可推行“举证责任倒置”——当消费者质疑标示歧义时，由商家自证其描述“无误导可能”；其三，将屡次玩文字游戏的商家纳入信用惩戒名单，限制其参与促销活动资格。

　　3.6元不多，36元赔偿也不少，但比金钱更珍贵的，是亿万消费者下单背后那份朴素的信任。别让一个小小的“减号”，减掉了诚信底线，阻碍平台经济迈向高质量发展的美好未来。

　　（时可追）