丰城市医保局：跨省连线解群众心头疑 用心守好百姓医保“救命钱”

　　大江新闻讯（通讯员陈文红、张磊）“多亏医保局工作人员帮忙核实，不然我还一直担心是骗子，这下彻底放心了！”丰矿退休职工熊女士说起丰城市医保局的办事服务，忍不住连连点赞。前不久，该局工作人员快速响应、跨省对接、逐级协调，顺利解决了一起上海异地住院退费的疑问，既帮群众避开财产风险，也牢牢守住医保基金安全关口。

　　前段时间，丰城市医保局基金结算股接到熊女士打来的咨询电话。熊女士6月份在上海一家医院做了手术，最近突然收到医院通知，让她回去办理住院费用退费。平白无故要求退费，熊女士分不清消息真假，生怕遇上电信诈骗，心里十分着急，赶紧打电话到医保局求证。

　　为此，工作人员一边耐心安抚熊女士紧张的情绪，一边逐条记好她的身份证号、就诊医院、联系电话等关键信息，挂断电话后马上把情况上报给分管领导。工作人员介绍，跨省异地就医直接结算推行以来，本地很少碰到医院主动要求退费重算的情况，这里面很可能藏着结算风险，必须仔细核查清楚，不能让老百姓吃亏，也不能让医保基金出问题。

　　为尽快查清事情真相，打消熊女士的顾虑，工作人员向她要来了上海就诊医院的官方电话，第一时间打过去专门核对退费相关情况。医院工作人员核实后给出答复：退费通知不是骗局，是医院内部系统出了故障，熊女士之前的医保结算数据出错，需要把之前结算的款项退回，再重新走正规结算流程。

　　问题原因弄清楚了，新难题又摆在眼前：这种跨省退费重新结算的业务，丰城本地医保窗口没有操作权限，没法直接修改结算记录。工作人员没有推诿拖延，完整整理好整件事的来龙去脉、核查结果和业务卡点，第一时间向上级医保部门汇报。上级部门收到报备后迅速行动，联合技术人员分析问题、制定处理方案，打通了跨省结算纠错的办理渠道。

　　所有手续办理完毕后，工作人员还专门回访熊女士，确认退费重结算业务全部处理妥当，彻底消除了她的财产安全隐患。贴心又高效的办事效率，让熊女士十分满意。

　　医保基金是老百姓看病就医的“救命钱”，关系家家户户的切身利益。这次跨省核查处置，只是丰城医保干部坚守岗位、为民办事的一个小小缩影。下一步，丰城市医保局会继续把群众烦心事放在心上，加大异地就医风险排查力度，完善跨地区办事协同处理机制，遇事主动靠前、核查细致严谨、办事高效快捷，及时解决群众遇到的各类医保难题，踏踏实实守护好群众的医保“钱袋子”。