科技赋能“银发族” 智慧认证“零距离”——建行九江市分行营业部以金融科技破解老年人养老待遇资格认证难题

　　大江新闻讯（黄伊伊）如何让老年群体跨越“数字鸿沟”，共享科技进步红利，是金融机构面临的重要民生项目。建行九江市分行营业部聚焦老年人养老待遇资格认证这一高频痛点，通过“政务+金融”深度融合与适老化设施全面配套，将服务延伸至街道社区，用实际行动书写“科技赋能、服务养老”的温暖答卷。

　　银政携手，让“社保事”在银行“就近办”

　　营业部积极与当地人社、社保部门开展“银社合作”，将银行网点打造为社保服务的“第二政务大厅”。通过设立老年人专属叫号队列、开设爱心窗口和专人陪同服务，让老年客户“看得清、听得懂、办得顺”。依托建行智慧政务系统与人社系统的无缝对接，周边社区老年居民只需带上社保卡和身份证，到家门口的建行网点，几分钟即可完成养老待遇资格认证。

　　软硬兼施，让服务环境适配“慢需求”

　　硬件方面，网点配备无障碍通道、轮椅席位、无障碍卫生间、适老化座椅、放大镜、老花镜、大字版计算器、AED急救设备及应急呼叫按钮等，并设置清晰的适老服务公示和“健养安”养老金融特色服务区标识。软件方面，营业部组建养老金融专家团队，定期开展“健养安”银发课堂，围绕养老理财规划、防范金融诈骗等话题，以沙龙讲座形式与老年客户面对面交流。

　　科技下沉，服务上门

　　针对行动不便的老年客户，营业部组建上门服务小分队，携带“龙易行”移动智能设备，将柜台延伸至客户家中，办理养老待遇资格认证、密码重置、信息核验等业务。每次上门不仅“办完事”，还手把手教老人绑定线上渠道、掌握基础金融技能，实现从“人等服务”到“服务送上门”的转变。

　　消保护航，守住银发“钱袋子”

　　营业部将消费者权益保护融入养老认证服务全流程。在网点设立“金融知识驿站”，通过宣传折页、现场讲解普及金融安全知识；理财经理以案说法，拆解“以房养老”“虚假理财”等典型诈骗套路。同时走进街道社区开设“银发数字课堂”，手把手教学手机银行“关爱版”操作，帮助老年人真正融入数字生活。

　　用心服务，用情守护

　　从无障碍设施到上门小分队，从银发课堂到助老公益活动，建行九江市分行营业部构建起覆盖“进门—等候—办理—离店—延伸服务”全流程的养老金融服务生态。科技有速度，服务有温度，消保有力度。营业部将继续深化金融科技适老化创新，不断完善养老金融服务体系，以科技之光照亮老年人的幸福晚年路。