不给办理退会员费

我在奥斯通商旅办理了会员，他们承诺半年不用的话可以退费，我多次申请退费，他们不予办理。 2025年2月16日，我在中川机场候机时，遇到奥斯通商旅的推销人员，向我推销奥斯通商旅会员服务。 在他们的指引下，我办理了缴纳1580元会员费，送1000元的服务。 说是可以使用贵宾厅代办购票业务，等等。 因为本人工作原因不能频繁的外出，所以没有使用过它的任何服务。 从8月份起，我多次向奥斯通商旅平台打电话要求退还我的会员费，开始他们接电话，承诺办理，后来电话都不接。 目前为止一直没有办理。 我的诉求是退回我的会员费，并对奥斯通商旅进行调查。看一看这种敷衍、欺骗消费者的现象是不是普遍存在？