此前，南昌市民杨先生通过本报微帮办热线向记者反映，3月15日他在摩King南昌旗舰店(江西华声摩铿餐饮管理服务有限公司)消费时被商家多收取了费用，商家却以各种理由推脱不予退费。由于正处疫情防控期间，相关餐饮娱乐消费场所也暂停了营业，退费无果的杨先生向辖区市场监管部门进行投诉，期盼得到有效解决问题的方案。可是，事发过去了近两个月，这起消费维权事件并未得到有效解决。在经本报记者介入后，杨先生获得了退费。

　　反映：餐饮娱乐场所消费与账单实际不符

　　“我是通过朋友介绍进去消费的，当晚喝了很多酒，我们好几个朋友一起。”回忆起3月15日当晚在摩King南昌旗舰店消费的场景，虽然饮酒过多，但是杨先生依稀记得当晚的消费经过。通过场内朋友的介绍以及预定，杨先生于3月15日晚间与几名好友相约至摩King南昌旗舰店内的大厅卡座进行消费。酒过三巡后，由于外场消费人群过于嘈杂吵闹，杨先生提议与好友进入包厢内唱歌饮酒，“说要加400元钱才给我换包厢，说是什么‘管家’费。”为了不破坏朋友相聚的娱乐氛围，虽然对包厢费有疑问但杨先生还是自掏了腰包。同时，杨先生告诉记者摩King南昌旗舰店在消费者入场前也设置了“低消”门槛。

　　杨先生回忆，进入包厢后便有一位自称是服务管家的男性工作人员上前询问是否需要加酒、加小吃等。“我们确实点了酒，但是绝对没点果盘，又不是没吃过水果，谁会一口气点三个果盘？”包厢内，服务员接二连三端进包厢内3个水果拼盘，杨先生表示自己并未点单水果拼盘，服务人员则称是赠送。

　　当晚消费离店后，杨先生并未主动索取消费凭证单据，“介绍我去玩的朋友第二天去核对消费记录，发现商家多收了我的钱。”杨先生坦言，其朋友因成功介绍进场消费，作为“中间人”摩King南昌旗舰店会予以其一定金额的消费提成。根据电脑终端出具的消费单据，以及核对付款记录，杨先生发现自己被“坑”了。

　　核实：消费者质疑商家多处指定消费不合理

　　“商家开出的单据上显示我消费了1338元，但是我远比这消费金额高得多。”杨先生表示当晚用于消费支付的账号有两个，由于其中一部手机暂时遗失未能找寻到记录，遂将当晚用于消费的另一部手机账单展示给记者，经过结算该部手机支付给摩King南昌旗舰店的付款金额为：3885元。“我另一部手机上还有记录，因为我目前拿不出凭证就暂且不追究。”杨先生信誓旦旦，仅凭手中的付款记录就可断定商家多收了钱。至于多收的钱去了哪里，为何消费记录与实际收款不符？杨先生又是纳闷又是气愤，“他们说我们点了几个果盘，也有好几百元的消费，娱乐场所消费高很正常。”对于消费单据与实际不符一问，杨先生起初自行联系商家协商解决方案，该商家经理则表示消费单据没有问题，收费也是经过了消费者同意，如果真有多收钱则会上报公司管理层核实后，将退还给杨先生。

　　经过一段时间的等待，杨先生并未等到商家的协商退费，再次联系商家服务人员也被以“疫情管控暂停营业”为由回绝了杨先生的诉求。“我其实就是不理解为什么我付的款和这个小票上的信息对不上，店家回答不上，监管部门也没有正面回应我。”因为协商无果，杨先生便向南昌市市场监管局红谷滩沙井分局(以下简称“沙井分局”)投诉该事由，但是沙井分局却以疫情防控期间，门店未营业不便取证为由建议其与商家私下协商。

　　结果：商家私下退还消费者费用

　　此前，记者曾通过第三方企业信息查询APP平台，查询摩King南昌旗舰店经营负责人的联络方式无果后， 5月11日下午，记者致电沙井分局了解杨先生一事的处理进展，该分局工作人员表示会尽快核实事件及时回复记者，对于商家是否设置消费门槛，以及经营过程中存在收费不合理的情况，该分局表示，目前仍然处于疫情管控阶段商家未营业也不便现场取证。如对商家的经营收费行为存有异议，消费者可以自行向有关部门投诉。

　　“目前我们得到的消息，是消费者接受了商家的退费。”5月12日上午9时30分许，沙井分局在致电中回应记者表示，目前商家已经将多收取杨先生的费用系数退还。

　　“5月11日下午，商家的负责人带着我两位朋友来说要给我退费，看着我朋友的面子上我接受了我自己多付的724元。”虽然拿到了退费，但是杨先生对于商家多收取费用的事件处理过程仍存有异议。杨先生表示，经过朋友出面协商退费回避纠纷，对于商家的行为他只能无奈。还有部分费用系朋友付款，商家表示待正常营业后继续核实再予以退费。5月17日，记者联系到摩King南昌旗舰店的负责人邓先生，他回应：“门店经营还需加强管理，杨先生的事情我们也已经私下和解了。”

　　消费提示：

　　在帮办记者的帮助下兜兜转转，杨先生最后还是拿回了多支付的费用，但是经过这一起消费事件，杨先生也向本报记者表示今后的外出消费就餐娱乐，他将会多一个心眼结余时核对每一笔消费的名目。从本起事件不难发现，摩King南昌旗舰店在遇到消费维权投诉后，不正视问题根源为消费者解决难题，反倒是打起了“感情牌”搬出了杨先生的好友一同劝说，出于无奈之下消费者杨先生也只好收取了退费作罢。不论是出于何种原因，“诚实经营”应是每一位经营者、每一家商店理应遵从的市场法则。有业内监管人士向记者透露，像摩King南昌旗舰店一样带有娱乐消费的餐饮企业内，消费者的消费金额与实际账单金额不符的情况时有发生，能迅速反应并维权成功的消费者并不多。一些不良商家，以及不良用心的服务人员在利用消费者在场内饮酒后，处于一种兴奋且放松的精神状态，向消费者索取相关支付费用时，大多数消费者很难保证绝对清醒核对账单。那么，微帮办记者就要借此机会提醒广大消费者，在外用餐娱乐消费时，消费者除了要看清收费标准外，还要了解清楚内容、计价、数量等，结账时须向餐馆索取账单进行核对，以防“大小菜单”。同时，商家也应以诚相待，不图一时之快而弃诚信于一边，长久坚持才能“修成正果”。

　　文/图江南都市报全媒体记者曾子怡