从一名普通登机口服务员成长为客运管理干部，2006年入职东航江西分公司地服部的万一鸣，18年来，始终扎根航班运行一线，一步一个脚印，凭着一种赤诚的奉献精神，执着地追求着自己的事业理想。

刻苦学习，扎实工作基础

地面服务是一个岗位节点多、情况变化大的系统服务工程，干好并不容易。2006年入职以来，万一鸣从登机口服务员做起，勤学好问，虚心请教，一点一滴地认真学习业务知识，积累锻炼工作能力，先后从事值机员，现场值班主任，现场值班经理岗位。
今年“五一”，万一鸣5点便来到候机楼，检查各岗位工作运行和开展情况。“五一”假期东航江西分公司出港旅客人数超往常40%，为了确保现场运行正常顺畅，万一鸣提前关注好各岗位的上岗情况，并往返各个服务岗位，做好现场秩序管控。面对内容繁杂且琐碎的工作，他游刃有余。“日常会议、区域巡查、处理突发事件、协调航延事宜等等都是我的职责范围。”随着小长假客流量激增，万一鸣穿梭在候机楼中的步子迈得也更快些。碰到第一次乘机的旅客他总是留心多关照一句，遇到儿童和行动不便的老人他总是留意多看一眼，多为旅客想想，争取让旅客少排几次队、少等待一会儿，努力让旅客出行更顺心。

爱岗敬业，勇于担当作为

地面服务是航空服务的第一线，不仅要能做好常规服务工作，还要有优秀的应急处置能力和对职业的责任担当。18年来，他经历过多次冰雪天气大面积航班不正常处置、台风影响航班备降取消现场处置、雷雨天气大面积延误处置等特殊情况的处理。新冠疫情期间，机场是防范疫情扩散的前沿阵地，面对感染风险，万一鸣发挥党员先锋模范作用，带头报名参加高风险航班保障，完成了11次援鄂、援沪、援渝医疗包机保障，保障国际入境分流客班20余架次。保障期间，他及时改进保障流程，修订完善了国际客班分流航班进出港作业指导书，圆满完成了“零风险、零感染、零事故”目标和“外防输入、内防扩散”防疫总要求。

加强管理，打造优秀团队

万一鸣不仅敢干实干，还巧干会干。他通过提高托盘周转率，有效降低了现场行李传输系统老旧造成的行李高破损问题；通过设立服务专员模式，实现了全时段保障省内无人航站运行服务环节；通过推广不正常航班线上赔付功能，化解了省内各航点延误航班现金赔付难的难题；通过创新设计“E路箱随”贴纸，解决了旅客托运行李有关问题。在不断地积累下，他快速成长，完成了从业务骨干到队伍领头人的转变。成为一名管理人员后，万一鸣深谙队伍建设与人才培养的重要性，始终将员工实际利益与发展路径置于首位，不仅大胆探索，推进全员量化考核，实现多劳多得、按劳分配，还牵头推进企校合作项目，为在校实习生提供广阔的舞台。在他的带领下，旅客分部的“小蜜蜂”班组被评为2020年度江西省“五一巾帼标兵岗”及2022年度第三届全国民航示范班组。

一分耕耘，一分收获。万一鸣先后获得“2011年江西省春运先进个人”，“2013年江西省春运先进个人”，“2016中国东方航空集团有限公司先进个人”。今年，他荣获2024年江西省五一劳动奖章，当问及感受时,他谦虚地说：“这份殊荣是东航江西分公司保障团队共同努力的证明，而我只是干好了自己该干的事。”（文/欧阳柳柳  图/邓国邦）