“同品牌电视机自带视频平台的会员账号不能通用，听上去是不是有点离谱？”不久前，杭州市民程先生买了一台海信电视，电视系统自带的付费会员权益却成了他一桩烦心事。

程先生是海信品牌的忠实用户，此前已陆续购置4台海信电视。为了收看电视主页上带有“VIP”标识的内容，他还支付年费开通了电视机自带视频平台的“影视VIP”。

“这个会员权益是可以在我家4台电视上共用的，比较方便，但唯独这台新电视用不了。同样是海信电视，还有界面看上去一模一样的视频平台，为什么就用不了？”程先生向“记者帮”倒起了苦水。

程先生新买的电视机。 受访者供图

想在新电视上用老会员

还得再掏一次年费

程先生目前在用的“影视VIP”是今年3月份开通的，会期一年，共花费278元，自开通至起一直在4台海信电视上轮换使用。

“轮换使用也是有限制的，同一时间内，账号仅可在一台电视上登录。”程先生表示，会员权益是一种知识付费，他能理解商家这样的做法，合情合理且不会影响正常使用。

既然这项会员权益用起来还算方便，程先生就打算再增购一台海信电视，“不同品牌电视自带的付费会员权益基本都是独立的，再去选购其他品牌的电视只会徒增用机成本。但我没想到，同品牌电视之间的会员权益也有可能互不相通。”

再次付费包年的价格。 受访者供图

“我的会员账号可以在这台新电视上登录，但页面显示无会员权益，如想观看收费内容要再花费258元重新购买会籍。”程先生告诉记者，他通过海信官网联系到了电视内置视频平台运营商“聚好看”的官方客服。

对方表示，不同型号海信电视自带的视频平台提供的视频资源是不同的，大致可分为爱奇艺、优酷、腾讯这三类机型，而它们的影视会员互不通用。

“原来，之前我只是运气好，连买4台海信电视都买到了同一家视频内容供应商。”程先生无奈地表示，他在网上购买这台电视时，并未有客服人员告知他这一商品细节，商品介绍页面也没有说明相关情况。

售前未告知相关细节

不少网友“入坑”

记者在海信京东自营旗舰店随机浏览了3款热销电视，如程先生所言，商品页面并未提及任何有关会员权益的内容。记者主动询问店铺客服，对方才表示可以根据已购买的会员权益帮忙筛选出可继续使用的电视型号。

在多个社交平台上，不少网友都遇到了和程先生一样的问题，购买海信电视后直到其安装完成开机后才发现购买的会员权益无法使用。

有网友在新浪网开设的消费者服务平台“黑猫投诉”中提到：“家里两台海信电视，在其中一台上买了钻石VIP，在另一台电视上根本不能用。看个电视要开这么多会员？”

根据“聚好看服务”微信公众号，记者联系到了官方客服。客服人员表示，海信电视自带视频平台聚合了国内绝大多数视频网站的视频内容，用户可以不用再下载第三方软件。但由于各大视频网站分属不同公司，无法做到统一会员，所以用户在观看不同来源的视频资源时需要用到不同的会员权益，而这又与电视机的型号相关。

“另外，影视会员正常观看需要两个必要条件，其一是要登陆会员账号，其二是要在当时购买会员权益的的电视中观看。”客服人员说，“购买会员权益时，系统弹出的用户协议中提到了这些条件。售前环节，用户可以提前咨询商家。”

对于这个答复，程先生并不满意。不过，目前，有关客服人员已同意退还程先生未使用的会员费用。

记者也就此事咨询了上海博和汉商（杭州）律师事务所创始合伙人、名誉主任邵斌，他表示，大众对任何一款在市场中流通量较大的商品都会形成一种普遍认知。

“比如海信电视自带的视频平台所提供的付费会员权益，消费者一般都会认为只要购买了这项软件服务，就可以在搭载这一平台的任意电视上观看付费时所看到的视频内容，与硬件无关。当然，消费者也没有义务在售前环节主动去了解其中的各种复杂关联。”邵斌指出，这种情况下，如果相关销售方要去重新定义正常的消费逻辑又没有及时告知消费者相关情况，那“等同于侵犯了消费者的知情权”。（记者 施雄风）

 

编辑：陈拾梅 审核：李薇