安心有爱 你我同在 ——南昌大学第二附属医院“抗新型冠状病毒”线上支持安心计划
2020新年伊始，新型冠状病毒肺炎疫情肆虐，一场抗击病毒的战“疫”被打响。2月1日至4月30日，南昌大学第二附属医院、江西省第一批援鄂医疗队对接武汉市汉阳区政府，启动“抗新型冠状病毒”线上支持安心计划，通过网络传递抗疫力量。
不忘初心逆流前行
一声呼唤，应者云集。在疫情形势最严峻时，南昌大学二附院在最短的时间内，链接了全省多个专业组织及高校，招募到1600多名志愿。江西省社会工作协会、江西省心理卫生协会、南昌大学、江西师范大学、井冈山大学，与南昌大学二附院携手，以专业联盟形成安心计划志愿者团队。2月1日，安心计划以1名医务志愿者、1名心理志愿者、1名社工志愿者和3名助理志愿者的服务标准，正式入驻武汉汉阳区12个社区网格群，一场跨越学科、跨越地域的医社联动服务正式启动。
“各位居民，大家好，我已准备好上岗！感谢大家的配合，让我们与疫情赛跑，战胜疫情，我们同在一起！如有需要请及时与我联系。”这是安心计划志愿者每天和武汉汉阳区居民说的最多的开场白。分布在12个网格群中的100多名专业志愿者，从早上9点到晚上9点，持续不断地在线上解决汉阳区居民的各类需求，提供医学科普、健康咨询、资源链接、社会支持等线上服务。
3月16日，随着抗疫取得阶段性胜利，“安心计划”升级，重新建立起6个专项领域服务群，同时引入各类资源进群对接：在亲子群引入南昌大学“与子同学”的线上支持教学平台，在爱心群引入武汉汉阳区的线下志愿服务团队，集中力量为孤寡老人、弱势群体和需求较大的居民提供专业化、特色化服务。
除了陪伴武汉的居民，安心计划还成立了援鄂医务人员及家属后援团，为二附院158名援鄂医务人员及家属提供一对一的后援服务，线上线下提供后勤保障、心理疏导、健康咨询、关爱老幼日常生活、儿童教育等志愿服务。
“志愿者你好，请问现在哪里可以买到菜？”“我这里不舒服，怎么办？”……从生活物资购买到社区消毒防护，从健康问诊到心理咨询，12个微信群，每天会有上百条咨询。安心计划初期，超12小时的服务，对社工志愿者而言，是家常便饭；凌晨时分，在线提供心理咨询，跟进心理疏导个案，是心理志愿者的常态；医务志愿者，白天在江西各大医院接诊病人，下班休息时间，仍在线上解答各类健康咨询服务。助理志愿者大多是南昌大学的医学生，繁重的网课压力下，每人每天至少在线上服务4个小时。
相比于远程志愿服务耗费的时间与精力，志愿者们更在乎的是是否真正帮助到了武汉居民。为了帮助每一位武汉居民度过疫情难关，志愿者们日夜奔劳、随唤随到。除了被动接受居民的咨询并尽一切可能解决需求外，团队在线上线下开展需求和服务调研；成立了一支由医务志愿者组成的科普小分队，专门制作和发布与疫情防护相关的医学科普视频和图文；心理志愿者们主动在网格微信群开展线上读书会、线上运动会，带领武汉居民健康宅家，社工志愿者和助理志愿者们在线上以诗会友，将“飞花令”带入群内活跃气氛。如何让前线队员安心舒心，让家属们放心暖心，是安心计划团队的另一个工作重心。为了全力做好出征队员的后勤保障工作及后援服务，团队链接了南昌铁路局开通“爱心专列”绿色通道，共为5支江西省援鄂医疗队接力运送御寒衣物、补给医用物资4批341件；链接团省委、团市委、南昌大学开通“与子同学”医护人员子女线上学习平台，医护爱心义剪等爱心项目。除此以外，团队还组织全院职工为出征队员及家属实现微心愿，将一份特别的春意揉进安心里。
3月11日，江西省第一批援鄂医疗队长、二附院副院长祝新根带领援鄂医疗队？安心计划志愿者何显炬等前往汉阳区紫荆花社区开展安心计划调研工作
凛冬散尽春和景明
如今，安心计划已经顺利收官。90天的志愿服务，累计231余名志愿者为来自武汉汉阳区的3000多位居民和158名江西省援鄂医疗队员提供志愿服务。总计提供医务咨询408次、心理咨询269次、社工服务609次、科普355次和咨询等服务共2740次，电话和上门慰问援鄂医疗队员家属500人次，为援鄂医疗队员“共圆英雄梦”83个，累计志愿服务工时25756小时。
经过满意度测评，汉阳区居民和社区工作者，以及二附院援鄂医疗队员及家属对安心计划的满意度达到100%。在安心计划的影响下，武汉居民们正确地认识了疫情，增强了自我防病意识和社会信心，能够安心居家、健康居家，越来越多的居民成为志愿者助人自助。
4月30日收官之日，团队收到了来自武汉汉阳区抗疫指挥中心的感谢信。其实，在90天的志愿服务时间里，志愿者们收到了不计其数的“感谢”，是每一次结束服务后的“辛苦”和“感谢”，是汉阳社区和居民个人特意发来的感谢信，是居民们题诗作画，化进诗篇和画作里的感谢……
众志成城共战疫！在中国的两地，在网络的两端，安心计划志愿者与武汉居民一路相伴，给予彼此希望，将落在每一个普通人身上的时代微尘凝聚成山，共同筑起一条携手并肩的战疫之路！
