春运南铁预计发送旅客2148万人次 车站新增智能防疫闸机

大江网/大江新闻客户端讯 实习生周洁 、卜玉莹报道：1月15日，记者从中国铁路南昌局集团有限公司(以下简称南铁)了解到，2022年春运自1月17日起至2月25日止，共计40天。南铁坚持疫情防控常态化，科学安排运力，优化服务举措，为旅客营造“平安、有序、温馨”的春运旅途。

今年春运，南铁预计发送旅客2148万人次，日均53.7万人次，同比2021年增长40.7%，恢复到2019年的7成，预计客流最高峰日为2月7日(农历正月初七)，当日预计发送旅客105万人次。

张倩 摄

春运期间，南铁管内客流主要以短途方向为主，预计短途发送旅客1458万人次，长途发送旅客690万人次。为方便旅客春运出行，南铁加开旅客列车175.5对，其中长途列车156对，短途列车19.5对。同时，将根据不同时间段的客流情况，精准实施“一日一图”，并采取加挂、重联等方式，动态增加运力，全力满足旅客春运出行需求。

3秒钟即可同步完成车票和健康码查验

今年春运，南铁严格落实疫情防控常态化要求，按照“外防输入、内防反弹”的总体防控要求，与当地防疫部门建立互联互通机制，根据防控需要，动态调整车站进出站旅客走行线路，严格按照进京人员相关防疫规定，对进京旅客开展自助电子体温检测，查验进出站乘车人员绿码出行，为冬奥会顺利开展筑牢安全运输屏障。同时，南铁在候车室及车厢不间断播放防疫广播，安排工作人员引导旅客全程佩戴口罩，不扎堆，不聚集，保持一米线间隔排队，分散落座，严防疫情通过铁路传播蔓延。厦门、福州、宁德、上饶等车站在出站口安装了“智能防疫闸机”，凭身份证仅需3秒钟即可同步完成车票和健康码查验，缩短旅客排队等候时间，降低聚集性风险，也进一步方便了老年旅客和脱网人群的出行。

加开夜间动车37对 加开夜间动车37对

今年春运，去年年底开通的赣深高铁实行满图运行，日均开行列车52对，极大方便返乡人员出行。同时，为方便旅客白天游玩、夜晚返程的出行需求，南铁充分利用新线运输能力，在南昌西、九江至深圳北，南昌至上海虹桥，吉安西至广州东，婺源至杭州东等方向加开夜间动车37对。另外，兴泉、浦梅铁路，安九高铁等新线也迎来春运首秀。兴泉、浦梅铁路全线实施“验检合一”，减少了旅客进站单独验证环节。另外，南铁管内75个车站实施安检模块化应用提升，提高验证安检通行速度，进一步压缩旅客排队等候时间。便捷换乘车站由原来的20个增加至22个，进一步方便旅客乘车。杭深线20个车站完成自动检票闸机升级，实现持二维码、台胞证、回乡证和护照的旅客自助刷证进出站。

提供24小时互联网退票服务

今年春运，南铁兴国站投入智能服务机器人，充分满足旅客互动及时效性需求。在客流高峰时期，增开人脸识别验证口、安检查危通道、人工退票改签窗口、旅客快速进站绿色通道，保障“急客”快速进站和重点旅客优先进站服务。为解决旅客出行“最前”与“最后一公里”困难，南铁进一步完善“高铁+”景区出行攻略，优化公交接驳信息联络，向地方政府提报春运期间列车到发时刻表，协调地方交管部门安排公共交通接续，保证运营时间满足铁路首末车旅客出行需要。宜春市、萍乡市公交公司增设夜间高铁专线，公交营业时间延长至凌晨两点。为持续优化旅客服务工作，南铁延长12306网站售票服务时间到每日5:00至次日凌晨1:00(每周二仍为5:00至23:30)，提供24小时互联网退票服务，进一步提升旅客购票体验。

为方便旅客及时接收列车运行信息变更，南铁推行乘车人预留联系方式服务，首次推行旅客城际公交化出行及便捷进站乘车需求，在昌赣线、昌福线、赣瑞龙、龙漳线等24个车站开办“铁路e卡通”业务及在昌赣线、厦深线开通定期票、计次票业务。并实施票价优惠措施，对部分普通旅客列车和动车组列车进一步实施票价优惠。

保障重点旅客及特殊人群出行顺畅

为全力保障重点群体需求，南铁加强团体、零散需求的受理和用票保障，进一步优化乘车计划提报日期、简化资质审核手续，采用多样化支付方式和持有效身份证件直接刷卡乘车等措施，做好学生售票工作。增设学生绿色窗口，指导学生进行学生证资质核验，为其购买返程票提供便利。加强老年人、脱网人群和需要特殊服务的重点人群服务，多方面开展“关爱服务”。持续提升12306网站和手机App适老化等无障碍线上服务水平，针对老年人拨打12306客服电话优先受理，为老年人线上购票、信息查询、预约服务提供便利，并在售票厅、服务台、综合服务中心安排工作人员，做好相关服务引导工作。

加大重点物资运输组织力度

此次春运期间，南铁坚持“以客为主、客货兼顾”的原则，在保证旅客运输的同时，抓好重点物资运输。利用春运前期阶段，持续加大重点物资运输组织力度，提前抢运粮食、煤炭，缓解春运期间重点物资的运输压力。在此期间，南铁主动与赣闽两省沟通协调，采取集中配空、装车和挂运等措施，保障运输水平。推行新版铁路95306的新功能、新服务，进一步便捷客户办理货运业务，不断提高货运服务水平。

铁路部门提示，春运期间，南铁将根据疫情防控要求和客流变化适时调配运力，灵活调整列车开行，不断改进服务举措，努力提升广大旅客出行体验。春运出行旅客较多，请提前安排好行程，为进站检票预留足够时间。暂时没有买到票的旅客，可以通过中国铁路12306网站(或APP)使用候补购票功能。当遇到同一站台有两趟车时，请仔细核对乘车信息，避免耽误行程。

铁路春运明日开启共40天，十大便民措施带你了解

记者从中国国家铁路集团有限公司（下称“国铁集团”）获悉，2022年春运将于1月17日正式启动，2月25日结束，共40天。国铁集团认真贯彻落实党中央、国务院关于元旦春节期间工作的部署要求，始终坚持以人民为中心的发展思想，统筹做好春运组织和疫情防控工作，推出十大便民服务措施，全力打造平安、有序、温馨春运，努力让旅客体验更美好。

国铁集团客运部负责人介绍，虽然受疫情影响和各地防控政策引导，旅客出行存在较大的不确定性，但从目前春运车票预售情况来看，2022年铁路春运学生流、务工流、探亲流等基本出行需求仍将保持一定规模，铁路部门面临保障出行、防控疫情的双重考验和压力。我们将采取有效措施，确保铁路春运安全有序，旅客平安健康出行。

一是科学精准安排运力，满足疫情防控条件下旅客出行需求。春运每日可提供客座席位1050万个以上，较2019年提高10%以上。按照“适需安排、应急有备，精准匹配、梯次投放”原则，根据客流变化和车票预售情况，更加精准地实施“一日一图”，动态安排运力投放和客车开行，全力满足保障旅客出行和疫情防控的双重需要。如果局部地区出现疫情，将快速调整运输组织，停开、减开涉疫地区旅客列车，减少人员流动。

二是优化售票服务措施，进一步改善旅客购票体验。延长12306网站（含手机客户端）售票和改签服务时间，旅客办理购票或改签业务，由原来每日5:00至23:30延长为每日5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）；候补购票截止时间由最晚开车前6小时调整为2小时，旅客在开车前2小时还可以办理候补购票业务；新增自助售票终端办理电子客票改签功能，旅客可在自助售取票机上完成车票改签业务；对12306网站服务功能再次进行优化升级，旅客可通过12306网站（含手机客户端）24小时办理退票。

三是提供临时电子身份证服务，满足部分旅客应急乘车需求。如旅客朋友遗失或未携带身份证时，可在12306手机客户端在线提交乘车临时电子身份证明申请，验证通过后可在车站正常完成购票、退票、改签、进站、检票等业务服务，不用再到车站办理纸质证明。

四是丰富关爱服务举措，方便老年人等重点旅客出行。针对老年人、脱网人群和需要特殊服务的重点人群，线上线下全渠道开展关爱服务。线上持续提升12306网站和手机客户端适老化等无障碍服务水平，老年人使用注册12306账号填写的手机号拨打12306客服电话时优先受理，为老年人旅客线上购票、信息查询和预约服务提供便利；线下完善重点旅客的爱心通道服务功能，落实基本服务举措，售票厅、服务台、综合服务中心安排引导或服务人员，做好重点旅客服务工作。继续保留人工售票、电话订票、现金购票等服务方式，保障脱网人群便利购票。

五是大力推广无接触服务，为旅客营造健康出行环境。增加车站自助设备数量，优化自助设备布局，引导旅客使用自助服务，增设进站绿色通道；推荐使用互联网订餐、列车微信订餐，送餐至车厢座位。通过大力推广无接触式自助服务，最大限度减少疫情交叉感染风险，营造健康出行环境。

六是优化中转换乘服务，便利旅客接续行程。线上优化接续换乘时间，增加换乘车站选择，为旅客提供更多可选择的换乘方案；线下提供站内便捷换乘服务的车站由75个增至80个，设置换乘引导和通道，进一步提升旅客换乘便捷性。

七是扩大票价优惠范围和力度，普惠让利于旅客。优惠列车涵盖正向和反向、动车和普速、图定和临客，动车组列车延续最低5.5折的优惠，普速旅客列车实行最低2折优惠，继续推行差异化票价优惠策略，提升旅客获得感。

八是高质量开好“慢火车”，服务保障边远山区群众出行。春运期间继续保持公益性“慢火车”开行规模，不安排停运，进一步完善服务设施，提升服务质量，切实保障边远山区群众出行。

九是“点对点”开行专列，为学生、务工人员群体出行提供服务保障。用好12306网站大数据，精准分析学生、务工人员群体出行需求，与地方政府、高校、用工企业建立沟通联络机制，组织开行“点对点”专列或“包车厢”运输，全程做好疫情防控，为学生、务工人员群体出行提供服务保障。目前已在陕西省开行学生返乡专列14列，后续将根据需求继续开行。

十是推出“雪之梦”等特色服务，全力做好冬奥运输服务保障。每日安排开行40对冬奥列车，在开、闭幕式人员集中出行时段还将增开专列；加强对智能型复兴号动车组和“瑞雪迎春”新型奥运版复兴号动车组的检查维护，全力做好冬奥会期间运输组织工作，确保奥运列车安全、正点、有序；组织研发了12306冬奥专区票务服务功能，为北京冬奥会注册人员和持门票观众提供预约服务；开发了12306网站、手机客户端及自助售票机的英文版界面，支持国外信用卡购票支付；对客运组织实施闭环管理，确保冬奥运输疫情防控安全；组建专门的“雪之梦”乘务组，提供中英文讲解、特殊旅客呼叫器、“耳鸣操”演示等特色乘务服务。

该负责人介绍，春运期间铁路部门还将统筹货运能力供给，继续加强发电供暖用煤、东北粮食、春耕化肥、节日物资等关系国计民生的重点物资运输，全力确保防疫物资运输，力保全国铁路日均装车17万车以上，确保全国363家直供电厂存煤保持可耗天数15天以上，确保人民群众温暖过冬和国民经济平稳运行。用好升级后的铁路95306货运电子商务系统新功能、新服务，进一步便捷客户办理业务，提高货运服务水平。

该负责人提示广大旅客朋友，春运出行请注意自身健康和个人防护，关注出发地和到达地疫情防控政策要求，提前做好相关准备，及时关注12306网站信息和各大火车站公告，了解出行资讯信息，合理安排行程，进站乘车时尽量使用自助设备等无接触服务，听从铁路工作人员引导，共同打造平安健康旅程。