大江网/大江新闻客户端讯记者谢梦丽、实习生罗玉珍报道：“当时说好交的3万元是意向金，一周之内不满意可随时退还，可至今已与销售人员交涉近半年还是无果。”无奈之下，市民郭先生拨打了大江网、大江新闻客户端投诉热线0791-86849275寻求帮助。

　　投诉：3万元意向金欲退沟通近半年仍在“走流程”

　　据郭先生介绍，他最早网上看到青云谱区谱洋府楼盘的相关宣传信息，便拨打了上面预留的中介电话。2021年12月7日，郭先生与中介驰姐(化名)一同到该楼盘看房子，经过初步了解后，郭先生表示较为满意，有购买意向。

　　双方签署的《延期签约审批表》

　　“在交钱之前我一直与销售人员李某明确强调，我交的这三万元是意向金。因为这房子只是我自己看了，我老婆因为在外地暂时无法到现场看房子，想老婆来看后再决定是否购买。”郭先生介绍称，双方签署了《延期签约审批表》，表上也明确标注了“此款为意向金”，还标注“如遇征信问题，无法贷款，退还订金。”

　　“当时销售人员李某自认为我这边订房子没有问题，让我签署了认购协议书。我也不懂，心想在《延期签约审批表》上已明确注明是意向金，就没多想便签了《认购协议书》……”

　　2021年12月15日，郭先生和其妻子到楼盘看房后，由于该楼盘距离高架桥较近，噪声较大，其妻子不满意房子，两人决定退钱。当天两人将认购书、收据一并交给了李某，李某表示由于财务下班了，明天一早会交到财务进行退钱。

　　据郭先生介绍，从那之后，退款之事一直得不到解决，每次询问销售人员得到的只有“在走流程”的回复。

　　谱洋府楼盘：对方已签署《认购协议》退款建议走司法程序

　　《认购协议书》

　　从2021年12月15日至今，郭先生与该楼盘销售人员进行了长达半年的交涉，甚至向南昌市房管局反映了该问题，始终无果。据其表示，期间谱洋府售楼处还有一名黄姓销售人员联系自己，表示房子卖出去后才能把钱返还给他。

　　5月17日，大江网、大江新闻客户端记者来到位于南昌市青云谱区何坊西路47号的谱洋府营销中心了解情况。现场可以看到，该楼盘目前正处于施工建设当中，高架桥与该楼盘仅一路之隔。

　　走进营销中心，记者向一位陶姓工作人员询问情况，他表示对郭先生一事不清楚，早先负责此事的销售团队已经全部离职。记者提出要与负责人进行沟通，得到“负责人不在”的回复。他表示要先向上级进行反馈，负责人一会儿就来。

　　随后，陶姓工作人员再度给出回复时态度强硬，表示了解到的情况是郭先生已签署《认购协议书》，公司也向郭先生发出了挞定函(意思是已付了订金但毁约，指损失订金的通知书)。

　　郭先生表示，《认购协议书》上显示要在2021年12月14日前到售楼处现场签署《商品房买卖合同》，而《延期签约审批表》显示2021年12月15日之前不满意可退还意向金，难道不应该按照《延期签约审批表》执行吗？

　　陶姓工作人员向郭先生提出：“如果已经上诉，建议直接走司法程序。”

　　而对于该工作人员开始提到的“负责人一会就来”，再被问及“什么时候来”时，他则言辞闪烁，只说“不清楚”。

　　记者向其他楼盘工作人员询问是否有经理等负责人时，也只得到“没有”“不在”的回复。

　　市场监督管理局：类似现象普遍存在

　　随后，记者拨通了青云谱区住建局的电话，向其反映郭先生意向金无法退还的情况，对方称该类事件不归他们负责，应该去找属地街办。

　　记者又来到青云谱区市场监督管理局，该局消费者权益保护科桂姓工作人员了解情况后，现场拨通了谱洋府楼盘一名经理的电话，向其询问郭先生一事的相关情况，对方称与郭先生对接人员已离职，他们要向原对接人员了解情况，并表示会在5月18日下午4时前向市场监督管理局给出回应。

　　此外，桂姓工作人员还表示，近年来，已经多次接到类似案件的投诉，消费者在购房时交的是意向金，但同时还签署了认购合同，导致意向金无法退还。

　　对于此事后续进展，大江网、大江新闻客户端记者将持续关注。