3月28日，由南昌客运段担当值乘开往景德镇北的D6264次列车，迎来了一位83岁老年旅客。列车长宋晓娟询问病人家属后得知，该老人刚刚在南昌做完手术，准备返回景德镇休养。宋晓娟深知家属一个人照顾术后旅客肯定不容易，于是主动承担起了协助家属的职责，全程提供热情周到细心的服务。旅途中，宋晓娟一会帮忙倒水，一会询问旅客身体情况，还不断地为他们告知列车到站时间，使得家属消除了许多担忧。看到如此贴心热情的服务，旅客连连赞叹宋晓娟的周到服务，并竖起了大拇指。

一路关爱一路情。D6264次列车准点到达景德镇北站。列车长宋晓娟提前与景德镇北站工作人员取得了联系，在其帮助下，用轮椅送该老年旅客安全地出站。