为进一步深入学习贯彻落实党的二十大精神，弋阳县人民医院党委始终坚持“人民至上，生命至上”，重视人文关怀，以人民为中心，以人民群众满意为目标，全面提升医院整体服务水平，提升人民群众就医体验感和满意度，全力打造“人民满意医院”。

六心，六主动

3月14日，医院正式成立“病人服务中心”。科室成员16人，其中专业医护人员12名，工勤人员4名，以“人民群众满意”为总体目标，以“”为服务宗旨，导诊接待热心，挂号咨询耐心，解答困惑用心，就医引导细心，协办入院省心，病人出院暖心;来院主动迎，挂号主动导，咨询主动问，困难主动帮，住院主动办，出院主动送。

运行以来，为患者提供了一个有温度的中心，为来院者提供了更多高效可及的服务!大大改善了群众的就医体验，颇受患者及其家属好评。

病人服务中心工作人员是医院的“万事通”，患者向该中心工作人员求助问题事无巨细，对不能回答的问题，报告给负责人或向相关部门、科室咨询后再作回复，保证不管大事小情，事事有回音，件件有着落，使患者权益得到最大的保障。有时，面对情绪激动的患者及家属，他们耐心解释，协调就诊，得到患者的理解，最终患者满意离去。已由原来的“单一导诊服务”转变为“全方位服务”，每日微笑上岗、统一着装、言行规范、主动服务。根据患者所需，陪同患者挂号缴费、提供就医咨询、指导就医检查、陪同检查诊疗、查询打印报告、协调处理退费、办理失物认领、提供便民服务、协助办理入院等全方位服务。

由于就诊的老年患者较多，很多患者不会使用自助挂号机，她们为了方便患者，减少患者就诊挂号、缴费等候时间，每天都有专人指导患者使用自助机，由“排队缴费”转变“自助结算”，指引患者手机关注医院公众号预约挂号、缴费、查询检验报告，引导使用自助机挂号、缴费及微信闪付，一部手机就能完成整个就医过程，极大的节约患者就诊时间。

她们用爱的“雷达”发现困难患者，由“被动服务”转变为“主动服务”，主动问候，主动导诊，主动沟通，主动宣教，主动给予帮助，主动征求意见，树立全新的服务形象。