江西文明网讯 记者黄国良、邓强报道：近日，在外务工的赣州市定南县历市镇油潭村隘上组村民刘海英打电话给村里的文明实践员，希望能派人去看望自己的妈妈，帮忙买些日常用品。村里的文明实践员立即通过“点单平台”下单，历市镇油谭村“孝老代购”志愿服务队志愿者在接单后，马上上门看望老人，了解需求。在当天下午，志愿者就将需要采购的物品送到老人家中。

　　这样的温馨故事，在定南县时常发生。近年来，定南县充分发挥省新时代文明实践志愿服务“点单平台”（下称点单平台）资源优势，实现了文明实践网上网下同步、线上线下互动，群众在哪里，文明实践就延伸到哪里，让文明实践志愿服务逐步向“精准化、常态化、便利化、品牌化”迈进。截至目前，定南县已入库志愿服务项目5328个，开展志愿项目“点单”服务36700余次，受益对象已超过12万人次。

　　多渠道收集需求，群众“点单”更精准。定南县依托当地志愿服务组织，发动文明实践员和志愿者通过走访调研、问卷调查，线上线下多渠道收集群众需求，根据需求制作便民利民惠民的志愿服务项目，上传至“点单平台”，形成“需求清单项目”。定南县历市镇油谭村“孝老代购”志愿服务项目就是根据留守老人的实际需求，通过线上线下相结合的方式，为老人采购基本的生活物资，让留守老人实现足不出户，生活物资送到家。同时，志愿者还为老人提供代取快递、代销农副产品等特色服务，用实际行动传承并发扬“孝老敬亲”的传统美德。

　　全方位统筹协调，科学“派单”更高效。定南县新时代文明实践中心根据群众点单内容，一对一派发清单，明确对接项目的志愿服务组织。同时，通过跟踪项目的实施情况，筛选形成了一批群众需求最高、最受欢迎的服务项目。

　　高质量常态推进，专人“接单”更贴心。志愿服务队落实专人接单任务，对定南县新时代文明实践中心点单管理员派发的“服务清单”进行确认，完成接单。接单后，由志愿者主动同服务对象沟通联系，进一步了解对方具体需求，明确具体服务内容，并如期为群众开展志愿服务，解决群众需求。截至目前，定南县志愿服务队已接单26207次，接单率97%。

　　立体式评价反馈，群众“评单”更满意。项目完成后，群众可通过线上点单服务后台作出打分评价，线下可通过填写评价反馈意见、居民会议等方式对服务进行评价；定南县新时代文明实践中心志愿者针对评价反馈，了解志愿服务队项目完成情况和群众满意度，及时帮助志愿者完善服务内容，提升志愿服务质量。截至目前，定南县已收到群众评价24581次。

　　下一步，定南县将通过“群众点单—中心派单—志愿者接单—群众评单”闭环模式，充分挖掘当地特色文化，整合各类资源，进一步精心设计活动载体，丰富“点单平台”项目库，做优志愿服务项目，统筹推进学习实践科学理论、宣传宣讲党的政策、培育践行主流价值、丰富活跃文化生活、持续深入移风易俗五项工作内容的新时代文明实践志愿服务活动，推动全县新时代文明实践活动深入开展、全面提升。