本报讯 贾明 报道 12月20日下午，省总工会党组书记、常务副主席邹绍辉走访江西省总工会12351服务职工热线中心，现场看望慰问一线工作人员。省总工会党组成员、副主席任春山参加。

　　在12351服务职工热线中心，邹绍辉听取了热线的运行情况汇报，详细了解热线整体运行、业务流程等情况，询问职工咨询、维权、求助等方面的来电接听处理情况，对热线中心的高效便捷服务表示肯定和感谢。

　　邹绍辉指出，12351服务职工热线是工会联系职工群众的桥梁纽带，是“送上门的群众工作”，要始终坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立群众事情无小事的工作理念，实实在在、一件一件解决好职工群众最关心、最直接、最现实的问题，让热线工作真正“热”起来，以实际行动取信于民；工作人员要增强责任意识，充分认识热线的重要性，加强业务培训，努力提升热线服务的质量，成为维护职工权益的重要平台和职工群众信赖的专业服务热线。

　　据相关负责人介绍，省总工会围绕“功能完备、标准统一、流程规范、运转高效”的要求，系统谋划，努力将12351服务职工热线建设为研判预警精准有力、诉求渠道开放多元、业务流程集成管理、问题解决联动高效的服务平台，并将办结情况纳入维护劳动领域政治安全综合评估的重要内容。此外，12351服务职工热线已实现与12345政务平台的衔接，吸收借鉴政务热线的经验做法，未来将积极发挥地方联动机制，着力打造为“记得住、打得通、转得快、办得好、职工认”的工会服务职工亮丽品牌，成为有江西特色的工会12351服务职工热线平台。

　　在全国总工会的部署下，我省于9月21日实现全省12351统一接听，目前运行状态平稳有序。截至12月20日，省总工会12351服务职工热线共接听职工来电3961通、转派工单1586件，电话接通率98.85%，职工满意度99.87%，超过全总下达的接通率、满意度95%的要求，实现了问题解决、问题统计分析、问题查询、评价、监督等5个基本功能，确保电话能打通、热线系统能运行、信息能畅通、问题能解决。