“一口价”金手镯核算价格约为金价两倍,商家要掂量“诚信是金”的分量

2024-03-06 17:05 阅读
极目新闻

近日,消费者王女士向新黄河报料称,其丈夫今年春节前,在济南贵和领秀城一家名为中国黄金的珠宝店花费13800元购买了“一口价”足金手镯,佩戴几天后发现手镯变形。此时,再翻看销售凭证等单据没能找到手镯克重,给手镯测重发现,按照当时购买价格核算下来,每克黄金单价约1000元,约为当时金价的两倍。(据3月4日新黄河客户端)

消费者之所以向媒体报料,显然是认为其权益受到损害。黄金手镯佩戴变形,是手镯的质量问题,还是消费者佩戴或保管不当造成的暂且不论,但因为黄金饰品的特殊性,其实并不太影响其本身的价值。2月17日,他们要求商家退货,但店员表示“一口价”产品不允许退货,只能换货。不得已,王女士只能额外支付了5900元,换了一对金鱼吊坠和一个手链。

QQ图片20240306085145.png(图源:新黄河)

买黄金看重量是消费者购买黄金时的习惯。“一口价”黄金,显然规避了这个计价体系。本来,只要商家明码标价,哪怕黄金饰品是“一口价”按件计费的,但同样应该详细说明金饰克重,让消费者做出买或不买的决定。毕竟,不排除有消费者看中了款式,愿意额外花钱。

市场监管部门表示,“一口价”金饰销售中要尽到告知义务,要讲明称重量的足金和“一口价”黄金的区别,让消费者明明白白消费。总而言之,要明码标价,更要告之消费者详情。一位律师指出,商家不能以“消费者没问重量”为由推脱责任。

再回头看王女士的黄金手镯,说是变形其实就是瘪下去了,表明手镯极有可能是空心的。难道,这里面就没有误导消费者的嫌疑吗?

记者调查发现,一些商家在出售“一口价”黄金饰品时,有的根本没有注明克重,有的则标注在标签上,但需要打开小袋后才看得到。多家店铺表示,售前不允许对“一口价”金饰进行称重。商家为什么对黄金的克重讳莫如深呢?其实,公众看到这里,心里都有数了。

记者再以“一口价”黄金作为关键词,在黑猫投诉平台上共搜索到3822条投诉(截至3月2日14点),涉及品牌众多,投诉主要集中在克重不明和换购政策不明。

“一口价”金镯核算价格约是金价的两倍,在消费者不知情的情况下,这很难让人接受。对公众来说,购买黄金饰品的很大一部分原因是为了保值增值。“一口价”黄金饰品不是不能贵,问题是贵在何处,有必要让消费者心里清楚。

让消费者明明白白消费不该这么难,众多投诉就表明,商家行为有不合理的地方。一方面,这就要求消费者睁大眼睛,购买黄金饰品时仔细分辨,详细问清克重,不要被表象蒙蔽,如果商家拒绝透露克重或拒绝称重,不妨暂缓购买。另一方面,有关部门在收到投诉后,应该对商家行为进行调查,看是否有违法违规之处,如果有,就应该依法处理,维护消费者的合法权益。

对商家来说,诚信是金,不玩套路才能得到消费者的尊重。不管是计重还是计件,都不必对克重讳莫如深,不妨大大方方地告知消费者。否则,哪怕赚到了超额利润,也只会损害自己的声誉,让消费者避而远之。(吴双建)

用户点评
    已显示全部评论
    点击查看更多评论()
    分享到微信朋友圈
    x

    打开微信,点击底部的“发现”,

    使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。

    打开APP
    前往,阅读体验更佳
    取消
    ×
    问政江西小程序
    长按进入,阅读更多问政江西内容