近日，“高铁WiFi弹脏话”一事引发网络讨论。有旅客反映注册“国铁吉讯”APP新版本时弹出不文明用语，后国铁吉讯科技有限公司发布致歉声明称，系公司某员工在进行该版本程序发布过程中误操作所致，目前问题已整改到位，并表示将进一步加强内部管理，坚决杜绝类似事件发生。

　　出现这样的情况，哪里是员工“误操作”能背锅的？恰恰说明国铁吉讯科技有限公司内部管理存在严重漏洞。实际上，类似“内部管理缺位”的公共事件不在少数，诸如最近较为火爆的重庆燃气事件，存在“错抄”“估抄”燃气费问题，同样指向“内部管理缺位”的现象。

　　高铁、燃气等都是老百姓日常生活中不可或缺的载体与要素。何况，公共服务本身就以“公”字打头，具有“公”字号特征和标签，自然得坚持全心全意为人民服务的根本宗旨。公共服务内部管理留“真空”，不仅会影响群众的体验感，更会影响群众的幸福感与获得感，甚至会直接侵犯群众的切身利益。

　　问题不可怕，怕的是老出问题、出同一个问题。公共服务短板在内部管理，就得盯紧短板和弱项，想方设法补短板、强弱项、扬优势，真正让内部管理的“水分”和“杂质”被清除。此外，更为重要的一点是，公共服务不能在同一个地方跌倒多次。否则，极易吞噬公共服务的信誉度和群众的好感度。要知道，公共服务以服务群众为使命，若得不到群众支持和信任，必然会在失去群众的基础上，让服务成效与品质打折，极不利于社会安定与和谐。

　　加强内部管理的责任在管理层，关键在“关键少数”，根本在“一把手”。唯有“一把手”和管理层担当作为起来，一方面敢于得罪人，让那些不守规矩、不愿作为的人得到惩罚，让那些敢干事、愿担责的人得奖赏，自然会形成你追我赶、争优创先的工作风气。另一方面秉持一颗公心，知人善任、人尽其才，让专业的人干专业的事，选出政治硬、作风好、业务强、爱岗位的人，方能让内部管理形成良性循环。

　　小智治事，大智治制。对于公共服务而言，建立完善的制度是基本要求。对于公共服务管理者而言，健全和规范内部管理制度更是基本功和领导能力的展示。总之，不让内部管理留“真空”，得敢于刀刃向内，充分发挥“关键少数”的作用，建立健全管理机制，提升管理效能、优化组织设置，确保内部管理“真空”被填充，形成上下贯通、左右联动的良性循环，推动公共服务高质量发展落地见效。(段官敬)

　　编辑：徐楫越

　　校对：熊细娇

　　审核：倪旻