大江网/大江新闻客户端讯（通讯员 欧阳贤明）今年以来，都昌县第二人民医院认真贯彻落实省、市、县关于平安建设工作的精神要求，充分调动全院职工支持平安建设、参与社会治理的积极性。

    情感共鸣，以同理心倾听患者声音。该院充分利用群众满意度调查、工休会等形式，深入病区及时了解就医群众心声，把群众提出的意见和建议及时梳理、及时处理，通过调查，收集了环境卫生、服务质量、后勤保障等三大问题18条建议，及时组织相关科室进行了解决，得到了群众的一致好评。
    个性化服务，满足不同患者的需求。该院积极开展业务知识和职业道德教育，提高广大医务人员服务质量。坚持定期举办业务培训和相关法律法规以及职业道德培训，坚定了医务人员“以人为本”的服务理念，并针对不同患者的年龄、性别、文化背景等因素提供个性化的服务方案。近年来，医患纠纷得到明显下降。该院2023年未发生一起医患纠纷，被县委评为平安建设先进单位。
    服务质量提升，打造温馨就医环境。该院把服务质量纳入目标考评和绩效考核。组织医务、护理、人事、院感等相关科室每月对各科室进行考核，对各科室服务质量进行评估打分，按照得分情况进行奖罚，并把服务质量纳入年终评优评先。
    该院认真深入群众中，了解群众之所需所想，积极化解矛盾纠纷，把纠纷处理在基层，平安建设工作取得实效。