大江网/大江新闻客户端讯（通讯员赖胜男）为深入践行金融工作的“人民性”，工行吉安分行聚焦银发群体，优化服务设施，提升对老年客户的服务质量，打造贴合老年人需要的“适老化”金融服务，提升老年人的幸福感，致力成为人民群众满意、有温度的银行。

　　一是完善适老服务设施。要求全辖各个网点内设置专门为老年客户服务的设施设备，如放大镜、老花镜、轮椅等适老设施，在服务窗口醒目处张贴“老年人优先”提示牌。主动提供问候、引导、陪同等关爱服务，方便老年客户办理业务。

　　二是优化适老服务流程。在现金柜台保留整零钱、残损币兑换等传统金融服务，密切关注到店老年客户及时提供引导、咨询和协助业务办理，完善老年客户便捷办理业务等支付结算业务配套措施。优化签字确认、密码重置、卡折挂失等业务流程，切实做到“一次办结”。

　　三是助力适老网银服务。厅堂工作人员做到主动问询、主动引导、主动服务，对有需求的老年客户提供“手把手”指导、“零距离”帮办，协助老年人使用网上流程，有效保障老年人更便捷地使用手机银行服务和产品。

　　四是提供适老上门服务。对于行动不便、无法到店办理业务的老年客户，积极提供预约上门服务，主动为该群体客户提供上门办理开卡、激活、解锁等业务，倾听老年客户业务需求、解决业务办理难题，让金融服务“温暖到家”。