今年以来，南铁深化运输供给侧结构性改革，精心组织旅客运输，优化客运产品，为人民群众平安有序温馨有序出行提供可靠支撑。

　　随着路网不断织密，南铁科学统筹运输能力挖潜，全面优化列车开行方案，高效利用复兴号动车组等系列装备，使客运供给能力实现跃升。随着旅客出行需求的持续增长，今年国庆假期，南铁累计加开旅客列车2033列，其中动车组1782列，客流最高峰日10月1日发送旅客168万人次，创单日客发最好成绩。

　　同时，为了满足旅客多样化的出行需求，南铁不断优化列车开行结构，对管内进京、进沪、进穗的普速列车实行满编运行，对候补购票需求较高的线路，如沪昆铁路南昌至萍乡、上饶及沪杭方向，京九铁路南昌至赣州、瑞金方向，以及兴泉、浦梅、衢宁铁路等普速线路精准增加运能，更好满足沿线旅客出行需求。

　　针对不同线路的客流特点，南铁针对性创新服务举措，提升旅客出行体验。浦梅铁路开通3年来，时速160公里的C875次城际列车由全新复兴号“绿巨人”担当值乘任务，在闽北革命老区站站停车，方便沿线百姓出行，每周搭载着杨源村以及附近乡镇近300名学生往返于家和学校。“车站为孩子们设立了阅读角，摆放了书籍，还提供铅笔、橡皮、尺子等文具，让孩子们出行更便捷、更温馨。”清流站站长杜刚介绍，周五放学，周日上学，复兴号已然成为山区孩子们的升级“校车”。

　　有绿皮火车站站停的中国温度，也有高铁串联成网的中国速度。为满足旅客日益增长的旅游出行需求，南铁不断拓展“高铁+”辐射范围，持续推出“高铁+旅游”“高铁+非遗”等新服务，不断推出新型票制产品，受到旅客青睐。今年7月，南铁推出革命摇篮“南昌+吉安+龙岩”、最美苏区“南昌+赣州+福州”、英雄福地“萍乡+南昌+福州”、峥嵘岁月“萍乡+南昌+厦门”等四款“红色赣闽”系列旅游计次票，旅客使用旅游计次票出行，可免去不必要的购票、改签手续，让高铁出行更加灵活，享受“公交化”高铁出行的便利。南铁客运部副主任杨彬介绍，为了进一步方便旅客出行，今年以来，南铁增加自动售取票机178台，赣闽两省111个高铁车站已全部实现铁路“e卡通”刷证检票服务全覆盖。

　　为满足旅客对旅途用餐的个性化需求，南铁积极推行“一盒好饭”，建全冷热链餐供餐体系，在南昌、福州、厦门等车站建设热链餐食供应主题餐厅，同时加大冷链盒饭研发力度，并在部分车站提供早餐和夜宵供应，满足旅客个性化、全时段餐食需求。“旅客可通过铁路12306网站(App)、铁路畅行码、公众号与小程序、在途人工等服务渠道进行餐食预订。”南铁商旅公司市场开发部主任裴琛介绍。

　　近年来，铁路部门根据旅客需求不断拓展12306服务范畴，升级后的12306可以在客流高峰期自动为旅客推荐同车换乘等中转换乘方案，也可以为重点旅客提供站车联动“一站式”服务。据南昌车站客运值班员魏萌介绍，“现在通过12306平台，旅客不仅可以查询列车时刻表、购票、退票、改签，还能享受行程规划建议、在线客服咨询以及即将推出的全国铁路客运电子发票服务等多元化功能，极大地提升了旅客的出行体验。”2024年11月1日起，铁路部门将在全国铁路推广全面数字化的客运电子发票服务，旅客办理境内铁路电子客票购票、退票、改签业务后，可通过铁路12306网站和移动客户端开具电子发票，广大旅客获取报销凭证将更加便利。

　　下一步，南铁将密切关注客流需求变化，加强旅客运输组织，动态优化列车开行方案，丰富客运产品供给，提升站车服务品质，努力让广大旅客出行体验更美好。