“经过你们转办、报道后，1155万元的设计费总算有了着落。”今年5月，江西省建筑设计研究总院集团有限公司员工万天(化名)向江西营商“营商帮办”栏目反映，欠款单位答应先支付一部分欠款，剩余款项将于今年付清。

　　“当时签订的合同有问题，百万元的工程项目款只拿到了45万元，在你们的新闻报道推动后，终于拿到了剩下的45万元。”南昌一传媒公司负责人表示，江西营商“营商帮办”栏目及时介入报道后，事情得到了圆满解决……

　　作为全省营商环境投诉受理主渠道，江西营商全媒体平台“营商帮办”栏目一头连着政府，一头连着企业。多年来，栏目始终心系经营主体、服务经营主体，用心用情架起“连心桥”，牵起“暖心线”。

　　截至2024年9月底，江西营商“营商帮办”收到涉及营商环境的投诉帖文、咨询电话、后台留言等2万余条(个)，联动各地各部门为经营主体办实事解难题3000余起，获百余家经营主体送锦旗致谢。

　　文/图 柳菁 江南都市报全媒体记者陈阳

江西营商“营商帮办”相关报道版面。

　　“营商帮办”显效能，“陈年旧账”得化解

　　金融是实体经济的血脉，资金是企业运行的“血液”。经营主体在承接项目后，按要求执行核算，却遭遇几年结不了款的情况。不仅垫资压力大，而且影响企业正常运转。

　　“从2016年至2022年，我公司先后承接了南昌县城市建设投资发展有限公司5个安置房项目，并签订了设计合同。按合同约定，我公司诚信守约一直服务至今，但南昌县城投却不按照合同要求支付设计费。”今年5月，江西省建筑设计研究总院集团有限公司员工万天(化名)向江西营商“营商帮办”栏目反映，2023年，公司为此向南昌仲裁委员会提起仲裁，裁决书明确要求南昌县城投在15日内支付设计费本金1155万余元及违约金45万元，但仍未收到欠款。该事件经过转办后，南昌县城市建设投资发展有限公司相关负责人回应，先支付一部分欠款，剩余款项将于今年付清。

　　无独有偶。今年5月，南昌云媒科技有限公司负责人陈伟(化名)向江西营商“营商帮办”栏目反映，他遇到了“困难事”，项目做完了，不知道该找谁要钱……据陈伟介绍，2021年下半年，他们受江西青云谱新经济产业集聚区管委会委托，全额垫资建设“江西九州通数字创新平台氛围打造项目”，因为先施工后补的合同，所以项目完工后遭遇结款难，全额垫资百余万元竟不知找谁“买单”。面对这样一笔“糊涂账”，江西营商“营商帮办”栏目记者实地多方采访，还原事情经过。相关报道发布后，引发广泛关注，最终在江西青云谱新经济产业集聚区管委会协调下，江西九州通医药物流有限公司认可并确认承揽项目最终总价为90万元，并于6月19日支付尾款45万元，当事双方达成和解。

　　类似的情况还有不少，2021年7月31日，赣州市兴国县鼎龙乡拖欠村民张谦(化名)枯死松木清理项目费14万元。今年，经江西营商“营商帮办”将此问题提交至当地营商办转办后，鼎龙乡政府先向张谦支付了财政补助工资约6.8万元。至于剩余款项，龙鼎乡麦鹅村回应虽然资金吃紧，但会努力筹齐款项。

　　峡江县妇幼保健和计划生育服务中心拖欠广州市半宙实验室设备股份有限公司百万元项目款超过3年。今年5月，江西营商“营商帮办”将此问题提交至当地营商办转办后，峡江县妇保中心提供了还款计划……

　　招投标遇到“不合理”，及时整改到位

　　除了在“清理欠账”方面帮助经营主体解决实际困难外，江西营商“营商帮办”还向招投标领域乱象“亮剑”。

　　5月14日，江西理工大学在江西省公共资源交易平台发布的《江西理工大学江西省新能源与再生资源低碳利用研究院建设项目设计服务项目招标文件》第22页规定：“为了在本项目设计阶段期间方便沟通并及时处理相关问题，乙方应在领取中标通知书后10天内在项目所在地设立办公场所，甲方将对办公场所进行考察，如未在本项目当地设立办公场所的，甲方有权取消其中标资格。”对此，经营主体庄亮(化名)表示不满，认为该招标文件有违《公平竞争审查制度实施细则》，并质疑“这是变相限制外地经营者参加本地招标投标活动”。平台转办该投诉件后，招标代理机构江西同科工程管理咨询有限公司回应，他们通过发布《第一次答疑澄清公告》，已经删除了该条例，不再要求“中标单位在当地设置办公场所”，此事件不影响后续招投标工作开展。

　　参与项目招投标，提前缴纳投标保证金，如果没有中标，招标代理单位应按合同约定，退还投标保证金，白纸黑字的约定，却遭遇“退款难”……5月29日，经营主体梁女士向江西营商“营商帮办”反映，江西省旅游集团文旅产业投资发展有限公司作为招标代理，原本5日内要退还的保证金硬是拖了3个多月。经过转办，当天，梁女士收到了5万元投标保证金退款信息，并对“营商帮办”工作人员表示感谢。

江西营商“营商帮办”相关报道版面。

　　“首违不罚”，柔性服务显温度

　　在面对职能部门执法时，经营主体有疑问，江西营商“营商帮办”及时介入，厘清事实，明确争议，通过多种形式帮助企业争取合法权益。

　　今年4月，万安县瑞荣油脂厂负责人刘荣芳向江西营商“营商帮办”栏目反映，万安县市场监督管理局在抽检该厂加工的毛茶油时涉嫌违规执法。“抽检不付样品费、查封不贴封条、处罚可‘还价’？”刘荣芳表示，万安县市监局沙坪分局一直让他认罚款，甚至沙坪分局相关负责人问他家人愿意出多少钱了结这件事。所提的罚款从200万元降到100多万元，再降到三五十万元，最后通过第三人告知他，可以降到20万元。经调查，该局执法人员在办理该案时，与当事人沟通存在言语不规范、不严谨的地方，在采取“查封”行政强制措施时没有当场张贴封条，制作法律文书不仔细，出现用词不准等问题。

　　今年8月，萍乡市一鞋厂负责人徐女士反映，萍乡市应急管理局工作人员上门发现问题后，他们积极整改了，是否可以不罚款？“我们有外贸订单，如果被罚会被品牌方列入黑名单，影响后续经营。希望相关部门给企业改正的机会。”该事件经转办后，萍乡市应急管理局表示，鉴于工厂有限空间作业未造成事故，且是首次违规，本着教育和帮助企业改善的原则，本次不做罚款处理，但企业应在这次事件中吸取经验教训，全面做好安全生产工作。

　　营商投诉“一键转办”，为经营主体办实事解难题3000余起

　　江西营商“营商帮办”为何会得到越来越多经营主体的信赖？

　　作为江西省优化营商环境办公室认定的全省营商环境投诉受理主渠道，江西营商“营商帮办”在收到投诉件后，自动转办至各地营商办分端，各地营商办按照“1个工作日电话联系、一般问题5个工作日办结、疑难问题10个工作日回复”的要求快速处置，对回复进度超时、经营主体对回复不满意的投诉，江西省优化营商环境工作领导小组办公室将提级督办。同时，栏目还将发挥媒体职责，通过新闻报道等方式进行监督。

　　相比单向接收投诉、简单发布问题的传统帮办应用，江西营商“营商帮办”通过与政府部门的“闭环”机制，融入进度预警、投诉人对回复结果满意度等应用设置，大幅提高投诉办理成效和受众认可度，实现了“发现问题+解决问题”的目的。

　　近年来，江西营商全媒体平台通过打造营商帮办视频、营商监督榜等产品，牢牢把握企业群众诉求“不但要办结，更要办好”的目标，全面提升工作质效，持续擦亮便民利企服务品牌，畅通反映渠道，让平台更有温度、更有高度、更有速度，切实把“关键小事”办到企业群众心坎里，不断提升企业群众的获得感、幸福感、满意度。

　　截至2024年9月底，江西营商“营商帮办”收到涉及营商环境的投诉帖文、咨询电话、后台留言等2万余条(个)，联动各地各部门为经营主体办实事解难题3000余起，获百余家经营主体送锦旗致谢。