拿住家电“维修刺客”

2024-11-03 18:24 阅读
浙江日报

修理一个电视遥控器,居然花了1776元。近日有消费者反映,家中老人通过网络平台“啄木鸟家庭维修”联系维修师上门服务,却遭遇“维修刺客”。经媒体曝光后,平台表示,已判定维修师全责,除扣上门费、检测费及遥控器更换费用外,将退还给消费者1376元。

 

 

有人说,走过最冤的路,是“维修刺客”的套路。还没开展服务,先收“上门费”;维修抽油烟机花了1500元;给空调加个制冷剂花了2000多元;疏通个马桶收费500元……由于消费者对家电维修“内幕”知之甚少,不是遭遇“虚构故障”“巧立名目”,就是遭遇“小病大修”“坐地起价”。

消费者苦家电“维修刺客”久矣。《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,售后服务在各类消费投诉中位居榜首,其中家用电子电器类投诉15.8万件,占全部投诉量的11.9%,居各类商品投诉量的第一位。小病大修、没病假修、漫天要价等是消费者投诉最集中的问题。这些乱象,“背刺”消费者钱包,侵害消费者合法权益,也破坏了行业健康生态。

家电维修何以“刺客”频出?首先是行业门槛低。许多家电品牌出于成本考虑,大多将维修服务进行外包。这些外包企业的人员素质良莠不齐,加上缺乏有效监管,往往任性而为。尤其是如今家电维修日渐互联网化,但平台对家电维修人员的管理和审查不到位,导致大量滥竽充数者混迹其中。此外,家电维修的纠纷,举证难,维权成本高,消费者往往自认倒霉,给了不良商家可乘之机。其次,法律法规不够完善健全。现行《家电维修服务业管理办法》是2012年颁布的,随着时间推移,一些规定显得较为宽泛,对近年出现的新情况如网络平台的责任等尚未作出具体规定,因此亟待进行“修补”。

家电售后服务关系到千家万户,不容小觑。拿住“维修刺客”,需要“内外兼修”。一方面,加强内部管理,家电企业要改变“轻售后”的市场逻辑,加强对外包企业的监管,提高行业准入门槛,通过提供更加完善、规范的售后服务,获得持久竞争力;家电维修平台要加强对入驻商家的把关和审核,确保价格的透明化和合理性,对违规行为严加处罚。另一方面,加强外部监管,对现行法律法规进行查漏补缺、修订完善;监管部门紧密协作,加大对无照经营、虚假宣传、高价收费等违法行为的打击。多管齐下,让“维修刺客”无处遁形,让消费者不再当“大冤种”。(朱浙萍)

 

编辑:陈拾梅

审核:欧阳兴

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