梁俊林 中共滨州市委党校(滨州行政学院)

　　随着信息化、智能化的不断创新，数字图书馆作为其中重要的信息资源载体发挥着关键作用，如何在现有基础上提升数字图书馆对大众或特定群体的服务能力和服务水平，对于推动数字资源开放共享、推进现代化文化建设、提升人民对于文化生活的获得感和幸福感具有重要意义。

　　一、数字图书馆与传统图书馆服务的对比

　　一是访问方式不同。在拥有数字图书馆资源的当下，传统阅读方式发生了改变，阅读不只限于翻阅纸质书本，人们能够通过电脑、手机、阅读器等电子设备在线阅读。通过数字图书馆阅读随时随地进行，数字图书馆用户可以通过互联网随时随地访问数字图书馆，不受地理位置限制。

　　二是图书馆运维方式发生了革命性变化。从资源存储方面，数字图书馆资源以电子形式存储，可以存储大量的数据。从检索效率看，数字图书馆用户可以通过关键词搜索快速找到所需信息，检索效率高。从资源共享方面看，数字图书馆可以实现全球范围内的资源共享，不同地区的用户可以同时访问同一资源。传统图书馆资源共享受到限制，通常只限于特定区域内的用户。

　　三是版权和知识产权保护方面有了新的发展。数字图书馆面临更多的版权和知识产权问题，需要合法获取和使用数字内容。传统图书馆同样面临版权问题，但处理方式可能更传统。

　　二、当前数字图书馆服务存在的问题

　　(一)数字阅读资源供给不足、缺乏丰富性

　　一方面，当前数字图书馆大多基于原有图书馆的基础进行建设，资金来源较为单一，自身经营收入相较于数字技术的投资和使用远远不够，较弱的经济支持力度制约了数字图书馆的更新建设及对阅读服务的优化与提升。另一方面，目前数字图书馆在引进数字化技术和数据资源时，更倾向于数字平台的建设管理，忽略了对引进购买的资源的分类与整合，这也导致图书馆系统中共享流通的文献资料内容更为单调，读者多样化的阅读需要难以得到满足。

　　(二)数字图书馆服务范围小、推广力不足

　　传统图书馆受时间和空间限制，其服务对象往往一个特定的范围，受众群体相对稳定，而基于数字图书馆，更多的读者可以享受到图书馆的数字资源。但值得注意的是，现实生活中，相当一部分数字图书馆的数字资源利用率并不高，所服务的群体范围与传统图书馆相比扩增不多，未能发挥出资源共享的优势。且数字图书馆没能转变发展模式，忽视了图书馆资源的宣传推广，未能结合“两微一端”、App等平台有力推介，也未能落实对读者的使用教学，导致数字图书馆使用效率低。

　　(三)数字图书馆服务模式单一、缺少个性化

　　随着信息技术的进步和互联网的发展，数字图书馆不再只局限于信息管理职能和数字资源的转化引进，而是要根据读者的需求，重新定位数字图书馆的服务方向，转变传统的服务模式。现有的大部分数字图书馆还是以文字或图片的形式展示资源内容，但在互联网多样化信息形态的影响之下，文字图片形式对读者的吸引力显然不够，容易造成服务对象的流失。此外，当前数字图书馆未能满足读者特定的阅读需求，进行个性化的引进和精准推荐。

　　(四)数字图书馆平台更新迟缓、创新力不够

　　数字图书馆的线上资源的共建共享依托于服务平台，需要通过数字平台为读者提供线上服务，实现图书文献的查阅。当前，不少数字图书馆的服务平台设施更新维护不及时，导致读者在体验数字图书馆的服务时会出现数据丢失、加载速度慢等情况，而且很多引进的数字平台系统模式固定、创新程度低。此外，数字图书馆平台服务还处于相对被动的状态，智能化程度不高，不能对使用信息进行更为细致深入的数据分析，未能主动地为读者提供满足其偏好的内容推荐和使用功能。

　　三、数字图书馆服务的提升策略

　　(一)加强数字资源建设

　　数字图书馆服务正从传统的信息服务向知识服务转变，图书馆员的角色也从信息提供者转变为知识管理者和研究助手。图书馆通过构建知识图谱、提供学科分析报告等方式，为研究人员提供决策支持和研究指导。例如，中国国家图书馆通过建设“中国知识资源总库”，整合各类文献资源，为用户提供深度的知识服务。

　　(二)技术应用与智能化发展

　　在数字图书馆服务的提升策略中，大数据和云计算技术的应用是关键。这些技术不仅改变了数据处理的方式，还深刻影响了业务模式和决策制定。根据国际数据公司(IDC)的报告，到2025年，全球数据量将达到175ZB，是2018年的三倍。数字图书馆通过采用云计算技术，能够处理和分析这些海量数据，提供更精准的用户服务和决策支持。例如，通过大数据分析，图书馆能够识别出用户最常访问的资源，从而优化资源配置和推荐系统。

　　(三)资源管理与优化配置

　　数字资源的采购与评估是数字图书馆资源管理的关键环节，它直接影响图书馆服务的质量和效率。数字图书馆可以通过与其他图书馆、学术机构、出版社等合作，共同建设专题数据库和知识库。这种合作模式不仅能够丰富图书馆的资源，还能降低成本和风险。例如，通过与出版社的合作，图书馆能够获得最新的电子书籍和期刊，为用户提供更全面的服务。共建共享机制的实施需要技术支持和标准制定。例如，通过制定统一的元数据标准和互操作协议，图书馆之间能够更容易地共享和整合资源。此外，技术支持如云计算和大数据分析，能够帮助图书馆更有效地管理和利用共享资源。

　　(四)用户体验与服务获得感

　　用户界面设计是数字图书馆提升用户体验的关键环节，它直接影响用户的使用便利性和满意度。根据用户体验研究，一个直观、易用的用户界面可以显著提高用户满意度。例如，一项针对数字图书馆用户的调查显示，超过80%的用户认为界面的直观性是他们选择使用数字图书馆的重要因素。因此，图书馆应不断优化用户界面，使其更加友好和易于导航。数字图书馆还可以根据用户的使用习惯和偏好提供个性化的界面定制服务。一项研究发现，提供个性化界面定制的图书馆，其用户回头率提高了25%。数字图书馆可以允许用户自定义界面布局、主题和功能模块，提升用户的满意度和忠诚度。

　　作者简介：梁俊林，中共滨州市委党校(滨州行政学院)馆员。