不容第三方测评劣币驱逐良币
据《中国青年报》报道,日前,对1338名受访者进行的一项调查显示,89.8%的受访者购物前有看测评的习惯,但71.0%的受访者感慨第三方测评提供的测评报告真假难辨,95.8%的受访者希望国家扶持真正为消费者排雷的优质第三方测评机构。
在网购时代,由于消费者只能隔着电子屏幕选购商品,很难对商品质量、功能、设计、成分、服务等做到全面了解,为避免踩“坑”不少人形成先看测评的习惯。于是不少网络自媒体提供测评过程和结果,因独立于商品生产者和销售者之外,属第三方测评。
第三方测评中不乏专业机构、专业人才,其测评方法和结果值得信任。但第三方测评乱象不少,如去年中消协发布《“第三方测评”对消费者权益影响调查报告》曝光第三方测评典型案例,涉及缺乏测评标准、虚假测评、夸大宣传等问题。
近年来,“以商养测”“测商勾结”等问题也被揭露,这类测评自然难言公正性。上述调查显示,71.0%的受访者认为第三方测评报告真假难辨。近七成受访者有过特意去第三方测评做攻略却踩“坑”的经历,看第三方测评不仅未能避坑,反而入坑。
在这种情况下,95.8%的受访者希望国家扶持真正为消费者“排雷”的优质第三方测评机构,完全能理解。因为只有优质第三方测评机构才能提供可靠的测评结果,因其不能“以商养测”“测商勾结”,只有国家扶持才能使之保持独立,提供客观测评。
这一呼声值得有关方面高度重视。统计显示,前三季度全国网上零售额10.9万亿元,增长8.6%。其中实物商品网上零售额9.1万亿元,增长7.9%。这说明网购对消费贡献巨大。如果国家扶持优质第三方测评机构,既能维护消费者权益,又能助力经济增长。
这是因为优质第三方测评机构有激浊扬清之效,可对问题测评形成“良币驱逐劣币”效应,使其失去市场,从而能为消费者创造良好的消费环境。那么,该如何扶持优质第三方测评机构呢?在笔者看来,可以从政策引导、资质审核、评优奖补等方面入手。
首先,要用政策法规“扶优淘劣”。无论是成立“第三方测评诚信自律同盟”,还是制定“第三方测评合规指引”,都有其积极意义。此外,更应该出台政策引导第三方测评健康发展,包括依据哪些法规和标准,并规范测评方法,既要有白名单,也要有黑名单。
其次,要公开遴选优质第三方测评机构。目前,第三方测评机构和个人良莠不齐、泥沙俱下,有必要对这类机构和个人的检测资质加强审核,符合要求者要纳入白名单,鼓励其发展,引导消费者看其测评;将审核不过关者纳入黑名单,使其被市场淘汰。
更重要的是,要以荣誉和奖补给予优质第三方测评机构实质支持。优质第三方测评机构检测需要相关成本,也需要适当回报。除了引导其合法取利外,还要以奖励、补助、评优等举措,鼓励其发挥公益测评的作用。这需要国家拿出真金白银来扶持。
面对第三方测评乱象,舆论一再建议对第三方测评进行“测评”。言外之意是,亟需对第三方测评机构和个人的检测资质、测评能力等进行抽查。通过抽查就能区分优质和劣质,然后纳入不同名单,优质机构就应该享受优质待遇,劣质测评要淘汰。(冯海宁)