大江网/大江新闻客户端讯（通讯员 罗荣莲、钟芳）春节假期刚过，于都县人民医院迎来就诊"井喷"。2月5日（正月初八），该院单日门急诊量突破3800人次，创下历年春节后就诊量新高。面对激增的就医需求，医院迅速启动应急预案，通过全员联动、延时服务、流程优化等举措，在确保医疗质量的同时，让群众切实感受到"有温度"的就医服务。
全员联动开启"超长待机"模式
    7时，门诊大厅已排起长队。呼吸科、消化科、儿科等诊区候诊人数较平日增长近三倍。"今天增派了15名医生坐诊，所有诊室提前半小时开诊，检查科室中午连班到14时，确保当天检查当天出报告。"门诊部副主任罗荣莲介绍，医院打破常规排班，医技科室全员提前到岗。单日突破影像检查(DR、CT、磁共振)1000人次，其中CT460人次，磁共振预约延时服务到晚上十点后；超声科完成检查量较平时翻番。收费窗口、药房等辅助科室同步延长服务时间，形成全链条服务保障。
    在眼科门诊，副主任医师香银芳看诊100余人，因长时间与患者沟通，声音已经嘶哑，"大家就等着假期结束来看病，不能让他们白跑一趟。"沙哑的声音、耐心的态度让候诊群众动容。据统计，当日有14个诊室接诊患者均超100人。
    当日带班领导院纪委书记肖星带领纪检及门诊工作人员一整天不时巡查门急诊诊区及检查科室，及时疏导患者，解决堵点、卡点问题。
智慧医疗破解"堵点"
    "手机预约后直接到分诊台签到，抽血检查结果自动推送到微信，比往年快了两个小时。"在广州务工的张先生对就医流程的变化感触颇深。医院通过"智慧医院"系统精准调控就诊时段，候诊区大屏实时更新叫号信息，有效分流聚集人群。
    自助机旁，志愿者帮助中老年患者快速完成挂号缴费，并"一对一"指导使用手机查询报告，智慧服务覆盖全年龄段。
温情服务托起"生命方舟"
    在熙攘的就诊人群中，一抹抹"志愿红"格外醒目。除了行政后勤人员组成的志愿者队伍，医院还招募了每天15人次的大学生志愿者，在门诊各区域为患者提供服务。
    导医台前，护士林欣连续站立服务4小时，答复咨询近千人次；产科门诊，助产士刘六妹用方言向农村孕产妇讲解产检流程，温柔的话语让准妈妈们频频点赞；针对采血“堵点”问题，检验科在增加采血窗口的同时还安排志愿者指导签到，缩短门诊患者取号排队等候时间……这些暖心画面随处可见。
    "医院不仅要治病，更要疗心。"院党委书记谢起理表示，面对节后就诊高峰，医院在提升接诊能力的同时，特别强调人文关怀。门诊大厅的免费饮水机、应急便民箱、共享充电宝，候诊区定时播放的健康科普短视频，都在细节处传递着医者温度。
    截至20时，当日门急诊接诊患者3858人，检查报告出具及时率100%，创下单日新高。"看到年轻医生们跑着上厕所、老专家水杯空了又满，真切体会到什么叫医者仁心。"带着父亲复诊的市民刘女士的话，道出了众多患者的心声。
    目前，该院就诊高峰应对机制将持续至正月十五。院长管振华表示，将总结此次应急服务经验，进一步完善分级诊疗、智慧医疗、志愿服务体系，让群众在每一个就诊高峰都能感受到"健康守门人"的担当与温度。