随着科技的飞速发展，各行各业都在不断进行数字化转型，特别是政府部门也在积极拥抱人工智能（AI）。2月17日，深圳市福田区正式宣布首批70名“AI公务员”顺利上岗，标志着政府服务数字化又迈出了坚实的一步。

　　从北京首位“AI公务员”小亦的亮相，到深圳福田区70名“AI公务员”的上岗，这一系列实践不仅是政务智能化的重要里程碑，是对政府服务方式的一次创新探索，更是对全国各地政府数字化转型的一次积极启示。

　　AI技术为公职人员赋能，正是提升政务服务效能的关键所在。面对海量信息处理、复杂决策制定以及繁重公共服务的挑战，传统工作模式往往让人力不从心。而AI的出现，如同及时雨般为公职人员带来了前所未有的机遇。它能够快速处理数据，精准分析，帮助公职人员从繁杂事务中解脱，专注于更具价值的工作，从而实现工作效率与精确性的双重提升。

　　科技以人为本。AI技术的应用，并非简单的工具替代，而是通过流程再造，实现政务服务的“精准滴灌”。从“多头跑”到“指尖办”，从“粗放供给”到“精准推送”，AI技术正在重构政务服务流程，让群众办事更加便捷高效。以江西省新余市为例，通过延伸政务服务“网上办”“指尖办”触角，打造立体化、沉浸式、交互感的VR全景办事大厅，把政务服务大厅“装”进市民口袋，让企业群众“足不出户”也能“身临其境”办成事，让“政务+科技”更好服务老百姓。以人民为中心的改革逻辑，正是政务服务智能化的核心所在。

　　然而，面对AI技术的广泛应用，我们也应清醒地认识到，技术只是手段，服务才是目的。在推进政务智能化的过程中，既要敢闯敢试又要注重保留服务温度，既要建好“智慧大脑”又要练就“为民匠心”，让“AI公务员”真正成为连接政府与群众的“暖心桥”，在新时代谱写中国式政务服务现代化的崭新篇章。

　　（姚隽）