“以前去政府服务大厅最担心的就是材料没带齐，要来回跑，费时费力。涉及多个窗口的业务也很难一次性办好。”南昌一名经营主体赵先生表示，如今，南昌推出的“AI公务员”数字人客服可以线上答疑解惑，办事群众再也不用担心来回跑了。

　　在数字化浪潮中，人工智能技术正以前所未有的速度渗透到各个领域，政务服务也不例外。近日，江西多地政务系统宣布“上新”AI政务服务，接入DeepSeek组件。上饶弋阳上线了“弋心一意”AI智能小助手，抚州市推出了“抚小智”数字人……这一先进的人工智能模型已成为众多城市提升政务服务水平的得力助手。

　　当政务系统与AI深度融合，将会碰撞出怎样的火花？AI应用场景又将如何为优化营商环境赋能？

　　“DeepSeek”在政务大厅“坐班”答疑解惑

　　3月3日上午，在弋阳县开了一家牛肉火锅店的谢先生前往弋阳县政务服务中心办理营业执照变更业务。“我也不清楚自己是否带齐了材料，担心当天办不下来。”谢先生回忆道，当时服务中心办事窗口前排着长队，也不知道要花费多少时间。

　　正当他一筹莫展时，正好看到了大厅内的立牌AI智能小助手举着二维码，上面标注“欢迎向我咨询”等字样。抱着试一试的心态，谢先生尝试扫码进入咨询界面，不到一分钟时间，他在手机上确认了办理业务所需的材料。办理过程非常顺畅，排队后谢先生成功提交了所有材料。

　　“第一次尝试使用AI助手感觉既新鲜又实用，以后办理相关业务再也不用担心来回跑了。”谢先生感慨道。

　　对此，弋阳县行政审批局副局长李晨瑜表示，“弋心一意”AI智能小助手已将弋阳县政务服务大厅的1498项政务服务事项纳入知识库，同时对“高效办成一件事”中的高频事项，如企业开办、变更及注销一件事的办事指南在进一步梳理规范后在知识库进行更新，AI智能小助手实现语音互动功能，办事群众通过前端语音提问，小助手进行政策答疑，让企业群众办事实现“最多跑一次”。

　　实际上，类似的AI应用在江西遍地开花。

　　抚州市依托本地政务云资源池，顺利完成DeepSeek大模型本地化多点部署，打造了“抚小智”数字人，并进行内部试用。

　　近日，南昌市政务服务迎来革命性升级——“AI公务员”数字人客服正式入驻政务热线微信公众号。这个由DeepSeek模型赋能的智能助手，不仅能精准解析市民语音文字诉求，更以“数字人”的逼真形象实现“面对面”即时互动，让政策咨询、民生服务等高频事项进入“秒级响应”新纪元。

　　多领域赋能 算力引擎下的政务“加速度”

　　除了AI智能问答，各地政务服务平台正在与DeepSeek进行“深度捆绑”。今年以来，国产大模型DeepSeek凭借“低成本算力+高性能模式”，在江西各地掀起了政务服务升级的新热潮，也给各地政务服务的提升和发展带来了前所未有的机遇。

　　全省多地掀起了“AI学习热”。3月4日，新余市行政审批局在局会议室举办了DeepSeek应用使用培训会，培训会邀请了云计算专家进行现场授课。2月底，乐平市政务服务管理局组织12345热线中心所有话务员召开培训会，要求话务员熟练掌握智能客服的使用方法，并根据经营主体来电反映的问题进行归类整理，结合最新政策、办事流程等进一步优化服务。

　　政务加速度，提升效率。“在传统的12345热线服务模式中，话务员常常面临咨询人数众多、政策文件复杂等挑战。遇到大量经营主体咨询时，容易出现电话占线、处理缓慢的情况。面对各类政策文件，工作人员解读耗时较久，效率较低，导致群众满意度受到影响。”乐平市12345政务服务热线中心工作人员表示，接入DeepSeek后，成效立竿见影，成功为12345热线中心实现了10%的分流，效率得到了极大提高。接下来，该中心计划在12345热线平台全面接入DeepSeek，届时将实现自动识别乐平方言，自动生成老百姓的问题，自动派单到各个单位处理，借助先进技术全方位提高话务员的工作效率，进一步优化服务流程。

　　多场景结合，让AI真正用起来。AI不仅仅局限于智能问答，南昌打造的“南事好办”服务模式在“搜索、咨询、办事、评价”等关键环节，量身定制了多项AI解决方案，将自然语言处理、机器学习等AI技术全面应用于政务服务，实现智能检索“秒速响应”、智能问答精准高效、AI边问边办流畅体验、智能填表一键完成、智能预审前置便捷、智能评价即时反馈。经营主体办理业务后，还可以填写评价，从而倒逼服务升级。

　　未来已来 提升决策科学化水平

　　如何做好“AI+政务服务”下半篇文章？

　　对此，李晨瑜介绍，弋阳县将会根据试点成效逐步丰富“弋心一意”AI智能小助手的知识库，打通“弋心一意”管理系统，通过整合政务信息资源和政务数据，开发“弋心一意”AI智能小助手特色应用，实现政务服务大厅和乡镇便民服务中心高效管理协作，提升办事效率，促进政务服务更加智能化，推动该县数字政府建设高质量发展。

　　相比传统“窗口式”办理业务，AI系统服务打破了时间与空间的限制。南昌市政务服务和数据管理局政务服务管理科科长朱贤表示，他们将利用DeepSeek大模型强大的自然语言处理能力，嵌入政务服务事项中，为企业提供智能问答、智能填充、智能复用等服务，让企业可24小时在线咨询、网上申报填写的信息大幅减少、历史材料不再重复提交，从而减少企业跑动次数和等待时间，让企业享受更加便捷、更高效的办事服务。

　　省优化营商环境社会监督员、江西微博科技有限公司总经理涂震认为，AI赋能政务服务要把握“技术赋能”与“制度护航”的双轮驱动关系，将技术深度嵌入政务服务全链条。充分整合多部门数据，创新打造智能服务体系，构建AI监督指标体系，创设“数字服务体验官”制度，实施数据安全风险防控举措，形成“智能服务—监督反馈—持续优化”的治理闭环，推动政务服务从“数字赋能”迈向“数智治理”，全方位提升服务效率与质量，助力营商环境优化升级。

　　当AI技术真正扎根于服务的土壤，政务热线不再是冰冷的电话线，而是变成有温度的“民情感应器”。随着大模型与政务场景深度融合，将DeepSeek的强大算力转化为服务企业群众的实际效能，让“数据多跑路，群众少跑腿”，以科技之力助推治理能力现代化，让“秒级响应”成为民生幸福标配！

　　文／邹佳贝 江南都市报全媒体记者陈远路