小切口破题 大民生答卷——萍乡市推动“微改革·面对面”行动走深走实

　　中国式现代化，民生为大。

　　习近平总书记强调，“家事国事天下事，让人民过上幸福生活是头等大事”，明确要求“在加强基础性、普惠性、兜底性民生建设和解决群众急难愁盼问题上多办实事，在健全社会保障体系、增强基本公共服务均衡性可及性上再上水平”。

　　萍乡市深入贯彻党的二十届三中全会精神和习近平总书记关于保障和改善民生的重要指示精神，聚焦群众急难愁盼问题，大力开展“微改革·面对面”行动，紧盯教育、医疗、“一老一小”等民生领域谋划推出了一大批微改革项目，推动改革不断顺应群众期待、满足群众需求。

　　人民有所呼，改革有所应。住院患者的陪护问题一直是困扰众多家庭的一大难题。为有效纾解“陪护难”，萍乡市在全市三级医院推行“免陪照护”服务试点，积极创新陪护模式，通过丰富服务内涵、规范照护行为、加强人员培训、强化政策支持，带给患者质优价宜的专业服务，为患者及家属带来实实在在的便利与关怀。

　　“我爱人需要长期住院治疗，家中老人、小孩都需要照顾，实在分身乏术。自从选择‘免陪照护’服务，不仅爱人得到了精心照料，我也能安心工作，把家里家外都照顾好。”萍乡市市民李小萍望着恢复良好的爱人欣慰地说。

　　老百姓关心期盼什么，改革就推进什么。萍乡市优化重点改革方案生成机制，线上开展“微改革大家说”，线下通过“屋场贴心会”等面对面征集群众意见建议。同时，通过“12345”政务服务热线等了解掌握社情民意，全面梳理微改革事项，确保改革选题精准回应群众呼声。

　　从病榻前的照护到餐桌上的热饭，一张瞄准民生堵点痛点精准发力的改革责任网正在萍乡织就，让每一份民生期待都能落地有声。

　　小炒肉、煮南瓜、炒鸡蛋……中午12时，送餐骑手准时将热气腾腾的午饭送到萍乡市湘东区下埠镇栗塘村李伏英老人家中。“饭菜可口又实惠，还能送上门，太方便了！”李伏英满脸笑意，连连点赞。

　　如今，萍乡市累计打造城镇社区老年助餐网点88个，农村具备助餐功能的居家养老服务中心585个，初步构建起城乡统筹、布局合理、多元参与、共建共享的老年助餐服务网络。

　　“针对村里很多老人行动不便无法去老年食堂用餐问题，我们构建了‘中央厨房+统一配送’的服务体系，为高龄、失能、行动不便的老年人开通了志愿者送餐入户服务，让更多老人享受到‘一顿热饭’的幸福。”下埠镇便民服务中心主任刘霞说。

　　改革风正劲，民生情更切。“办不成事”响应联办，家庭病床特需医疗服务，校园餐“四公开、四监督”……萍乡市瞄准利益关系大、实施难度大的事项，确定首批20项重点“微改革·面对面”项目，市委主要领导专题调度，分管市领导联系包抓，市县联动集成破题，业务部门协同推进，强化跟踪问效、观察评估、结项销号管理，形成抓改革落实的闭环体系，确保“关键小事”办成“民生大事”。

　　打开“萍乡医保通”微信小程序，进入“拍照查药”功能，镜头对准药盒轻轻一拍，屏幕立即显示出生产厂家及附近定点药店的药品价格、导航路线。这项便民服务让市民不禁赞叹：“从查询到比价再到导航一站式搞定，医保服务真是越来越贴心！”

　　今年以来，萍乡创新“医保医药一码通”服务机制，推出“医保通”微信小程序。参保人员登录即可关联个人医保信息，实现异地就医、预约挂号、药品比价等38项医保服务掌上查询办理。

　　“我们的目标很简单，就是让群众‘一码在手、医保无忧’。”萍乡市医疗保障局党组书记、局长钟伟介绍，自今年4月21日上线以来，“医保通”微信小程序日均用户达3000人次。

　　改革在创新中奔涌向前。萍乡市尊重基层和群众的首创精神，注重用“新办法”解决“老问题”，鼓励部门、县区、乡镇(街道)结合实际开展特色化、差异化的深度改革探索。车管业务“主动办”服务，“警网融合”基层治理模式，优化“按月提取住房公积金偿还商业贷款”业务流程……一批切口小、落点准、见效快的“微改革”陆续推出，切实解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事。

　　兜牢民生底线既要织密保障网，更需在“微改革”细节处传递温度——特殊困难群众的基本权益保障正是这样的暖心注脚。“人之初，性本善……”6月16日上午，萍乡市儿童福利院康教楼里，特教老师领读的声音飘出窗外，一群特殊的孩子随着节奏认真跟读。

　　许多特殊儿童家庭因长期照料压力大，家长身心俱疲。萍乡市民政局抢抓试点机遇，依托市儿童福利院专业优势，启动“天使之家·为爱续航”困难家庭残疾儿童托养项目，通过创新“喘息服务”托养模式，将儿童福利院服务对象从传统的“孤弃儿童”拓展到“困境家庭儿童”等特殊群体，破解困难家庭的照护难题。

　　“孩子患有孤独症，我们平时照顾他几乎耗尽全部精力，连出门办事都难。现在有了‘喘息服务’，我们可以稍作休整，孩子也能在福利院得到专业康复训练。”一位家长感激地说，该服务不仅减轻了家庭负担，还通过专业干预提升了特殊儿童的康复效果。

　　萍乡市坚持尽力而为、量力而行，从探索实施低收入群体分类认定机制，到畅通特殊群体劳动仲裁“绿色通道”，再到推行家庭病床特需医疗服务模式，始终紧盯特殊困难群众的特点和需求因人施策，用小而实的改革举措撬动民生服务的大提升，推动改革发展成果更多更公平惠及全体人民。

　　“我们坚持开门搞改革，组建以群众代表为主体的‘微改革’观察团，让更多群众深入改革现场、了解改革进展、评议改革效果，力争推出的改革举措更加可感可及，共同推动更多小微改革转化为民生实事、群众福祉。”萍乡市委副秘书长、政研室主任，市委改革办副主任张翼翼说。

　　改革如春风入怀，细微之处的改变，恰是城市最温暖的底色，让老百姓有了实实在在的获得感。当前，萍乡市正在征集“微改革·面对面”行动第二批重点事项，聚焦民生领域推动更多“小切口、大纵深”的改革举措落地生根，全力书写有质感的民生答卷。

　　江西日报全媒体记者 卢瑛琦