安徽一商场标语被指“内涵”顾客引争议 商场：只是玩梗已拆除

“老板又来蹭停车位了？就因为我免费俩小时？真缺这几块钱？”近日，一名安徽网友发帖称，她发现安徽阜阳市颍州区碧乐时光街区购物广场在地下车库有一块标语，文字内容让人不适。该网帖引发了网络热议，多数消费者直言，这个标语内容“充满冒犯感”。23日，该商场负责人回应上游新闻（报料邮箱：baoliaosy@163.com）记者表示，贴标语只是玩梗，目前已拆除。

引发争议的标语现在已经拆下。受访者供图

发帖网友田女士（化名）告诉记者，她是该商场的老顾客，但此前开车前去的机会较少。5天前她第一次在车库看见该标语，第一反应甚至是有点不敢相信。有网民认为，这个标语用双问号来加强诘问的语气，直白质问消费者是不是“缺几块钱”十分不妥。“阴阳怪气的，败好感”“免费停车本是福利，商场却暗指顾客贪图小利，体验感大打折扣”。但也有网友猜测，是否免费政策长期被一部分非消费群体“钻空子”，才让商场忍无可忍。

23日，涉事商场负责人承认标语内容属实，但他否认张贴标语的原因是"有顾客反复进出免费蹭车位"。该负责人解释，这块标语是大约一年前张贴的，整个车库仅有一块。设计这个标语的企划人员比较年轻，是一位出生于1998年的年轻人，思维比较跳跃，但目前对方已经离职，其撰写文案的初衷已经无从核实。“当时领导要求重点宣传我们商场免费停车两小时的福利，她可能是想尝试融入一点网络热梗，才写出了这个文案，并没有冒犯之意。”

该负责人表示，他本人对这标语"没太大感觉"，所在社区领导认为内容不妥，几天前商场已进行了拆除。面对引发的争议，该负责人表态：“如果对顾客造成了冒犯，我们确实感到很抱歉。”

重庆资深品牌市场运营经理张倩指出，优秀的品牌标语应激发与顾客积极的情感联结，而非制造对立。涉事商场标语中“蹭”“缺钱”等词汇隐含道德批判，将顾客置于“占便宜”的负面预设中，是导致顾客反感的主要原因。她表示，商场试图“玩梗”或以“冒犯式幽默”拉近与消费者的距离时，一定要把握好尺度，警惕为流量而牺牲用户的观感体验。（记者 周荞）