对话宠宝科技CEO王谦：携宠出行25年，我的三次“较真”
宠宝科技创始人/CEO 王谦
过去的一年里，宠宝科技发展步入快车道，实现多次跨越。2024年9月推出国内首批专为宠物安全舒适出行服务的特种服务车“宠宝巴士”、获得赣南创新与转化医学研究院指定机构的天使投资、11月受深圳之邀将“宠宝巴士”总部落户龙华区、同年被“深圳国际宠物用品展”组委会授予2024年度“金牌服务机构”、同时成为“宠物之都”鞍山市的宠物运输战略合作伙伴。
“这些还不够，我们公司的目标是成为宠物出行界的‘携程’，让客户一个电话一个按键就能搞定宠物出行的烦心事。”王谦表示，对未来的发展他有更远大的目标。
从期初的一个念头，到如今引领行业变革，这条路实际已经走过了25年，这是王谦25年的坚持！
时间回到25年前，彼时的王谦还是一名铁路职工，任职于南昌铁路局信息中心。因为热爱宠物，他养了一条小狗，取名多多，和很多爱宠人士一样，去到哪都想带着，“就想带着多多一起看世界”。因为各种条件的制约，王谦遇到了难题。那时候对于宠物出行，无明确的法律、法规、行业标准来指导、约束；快递不收，物流不敢发，各个航空公司规定都不一样，铁路也有诸多限制；托运公司又存在收费不透明、服务无标准、售后无保障现实情况。“压根就找不到地方托运”，王谦没想到宠物出行是一件那么复杂的事情。
即便这样，较真的他还是尝试了各种交通方式。揪心的是，在一次夏季长途运输中，由于缺水，路上无人照顾，心爱的小狗多多死在了路上。“我作为铁路人，掌握了核心运输渠道资源却连自己的爱宠都保护不了，很是懊恼，但这也促使我下定决心一定要改变这个行业的现状。”
他萌生的第一个念头：用数字化信息化改造提升宠物出行这个行业，让宠物出行变得简单透明。说干就干！2001年正式入局宠物赛道，他用三次“较真”，开始了一场温柔的行业革命。
第一次较真：把行业变简单透明
现实是，把行业变得简单并没有那么简单，这一干就是18年。
为了打通整个中国的出行环节，王谦又收养一条狗，开启了一段“苦旅”，一人一狗走过了中国的千山万水，尝试了各种交通方式，陆运，航空，铁路等等。“只有通过实际的出行体验，才知道用户真正需要什么，市场的痛点，难点在哪里，然后再结合现状进行创新与优化”。
在深入了解出行现状后，王谦开始着手整合行业上下游链路。起初，一个人跑驿站、做调研、收集数据样本，但一个人的效率不足以快速支撑，于是他组建起了团队。从2001-2018年间，宠宝科技核心团队几乎跑遍了全国，收集了中国主要城市共209个宠物出行驿站，基本做到了全国网络的覆盖。同时和各大航空公司，包括东航、南航、国航、深航、山东航、海航、川航、江西航等，建立了良好的合作关系。
通过18年对一个行业的深耕积累，王谦带领团队把各种出行条件下所需要的一切东西整理成一个数据库。2019年宠宝科技推出了国内第一个宠物出行的SAAS系统——“宠宝头等舱”小程序，支持客户在线自助下单，全国31个省市区无死角交付，首次将宠物出行带入了透明、便捷的新阶段。
到目前，“宠宝头等舱”小程序下单平台已经拥有70多万终端用户。
第二次较真：把宠物当作“孩子”来托运
光是让宠物出行变得简单透明，远远还不够，方便只是最基础的需求，安全和舒适依然是一个大问题，让宠物主安心、放心更是一大考验。“以往宠物运输还是当作‘物’来运，只有改变大家的思维，把宠物当作‘人’才能真正有变化”，王谦表示让行业看见“生命”才是破局的关键。
第一个关键，要让宠物出行场景可视，把监控带上车成了王谦第一个攻克的目标。
为了找到合适的监控系统，王谦在全国找了多个产商，经过长达半年的研发和系统调试，2023年12月，国内第一个适合宠物出行场景的宠宝智能监控面世。该监控具备画面随时响应、随时定位、实时感知温度，并在特定条件下（如超出设定温度值）自动报警到用户手机端，为宠物的安全出行，提供了一双可靠的“眼睛”。
据王谦透露，宠宝监控在赣南研究院的科技赋能中，未来还将增加智能AI行为分析监测功能，能为出行的毛孩子提供相对客观的观测报告，为毛孩子到新家的养护能提供很好的指导意见。
有了监控以后，王谦又开始着手提高车辆的舒适标准，将“毛孩子”从一个城市安全、舒适地送到另一个城市，车辆的配置是另一个关键。
因为之前没有参照，为此他付出了巨大的心血。他联合江铃改装集团设计研发，打造一辆专为宠物安全、舒适出行服务的特种车辆，配备全程监控、空调、新风系统。为了保障最好的效果，王谦自己一趟一趟地跑，一次一次地试，从司机、客户、管家多个角度不断优化。
2024年9月，专为宠物安全舒适出行的特种服务车“宠宝巴士”正式推出，车辆采用三层卧铺设计，为满足不同客户需求，配置了头等舱、二等座。头等舱配备独立空间、全程监控与旅行套餐，二等座支持客户自带笼具并可选装管家服务；全车搭载医用级新风系统、消杀系统、恒温空调及智能监控，宠物主人可通过小程序实时查看车内温湿度及爱宠动态。
“宠宝巴士”获得工信部颁发的国内首张“宠物运输流动服务车”牌照，同时也标志着宠物运输行业首次拥有合法合规的专用车型。“从此把宠物当成“鲜活货物”运输的历史结束了，真正有了把宠物当成孩子的交通工具”王谦说，下一步的目标是通过技术赋能帮助合作站点改造车辆，助推整个出行行业的变革。
第三次较真：推动行业数智化转型
一步一个脚印，一步一大跨越。继“宠宝巴士”之后，今年下半年宠宝科技又将推出重磅产品。为了适配更多的出行需求，王谦将传统运输笼具升级为移动护理舱，配备独立水食系统、猫砂盆、恒温新风装置及无接触式设计，既提升宠物旅途舒适度，又杜绝交叉感染风险。王谦把它命名为“宠宝智能舱”，该产品与“宠宝巴士”相配套，成为可售可租的宠物出行“神器”，将广泛应用于国内各大宠物托运门店和宠物店，成为宠物出行的必备用品。
在宠物经济迈入“人性化消费”新阶段的当下，宠物出行需求正从边缘场景走向主流。宠宝科技一系列的变革，给宠物主们带来了全新的选择，这种舒心、放心的出行方式，极大地满足了当代养宠人的情感需求，样板已经有了！
如今，宠宝科技从流量通道，到智慧出行体系，再到交付过程中的用户体验、感知，已具备“宠物携程网”的基本功能。接下来，宠宝科技将从出行板块全方面转向为宠物的吃、喝、玩、乐、购等更多场景，通过“专车硬件改造”、“服务标准输出”、“出行生态整合”三维布局，帮助产业链中的合作伙伴，搭上信息化快车，让行业的伙伴们实实在在受益。
坚持、创新、引领是王谦入局宠物出行的初衷，也是宠宝科技的愿景。作为一家专注于宠物互联网科技的创新型企业，过去25年的创新坚持，只为让宠物出行更安心。当下，宠宝科技正以其数智化手段对传统宠物出行行业进行深度改造，让宠物出行变成一件触手可及的事情，让宠物出行赛道真正成为宠物产业互联网的优质流量入口之一。
