南昌市西湖区劳动监察服务中心：监察接待零距离 和谐劳动稳民心（图）

　　大江新闻讯（通讯员李 畅、于徽军）近日，市民王女士在南昌市西湖区劳动监察服务中心顺利提交欠薪投诉材料后，对工作人员细致周到的服务连连称赞。这一幕，正是区劳动监察服务中心践行“为民服务零距离”理念的生动写照。

劳动监察接待现场

　　区劳动监察服务中心始终将群众诉求放在首位，致力于打造“有温度”的监察服务。针对劳动纠纷涉及群体广泛、诉求复杂的特点，中心专门设立“群众接待窗口”，配备经验丰富、沟通能力强的工作人员负责接待。在接待过程中，工作人员始终坚持“三个耐心”原则：一是耐心倾听群众诉求，不打断、不催促，让群众把“委屈说透、情况说清”；二是耐心解读政策法规，用通俗易懂的语言讲解劳动合同、工资支付等规定，消除群众疑虑；三是耐心指导维权流程，详细告知投诉所需材料、办理时限及查询渠道，确保群众维权“少跑腿、不跑空”。

　　为进一步提升接待服务质量，区劳动监察服务中心持续加强工作人员的沟通技巧和问题处置能力培训。近月以来，该中心共接待群众咨询、投诉100余人次，群众满意度显著提升。接下来，区劳动监察服务中心将继续把耐心服务贯穿工作始终，全力维护劳动者合法权益，营造和谐稳定的劳动关系氛围。