问政调查 | “一人份”究竟装多少？外卖奶茶容量成谜

　　大江新闻讯 记者万礼妍报道：中杯究竟是多少毫升？“一人份”奶茶到底有多少量？不少人点奶茶外卖时，都会被商品页面的“分量”描述搞得一头雾水。

　　近日，大江新闻《问政调查》栏目接到市民反映，外卖平台上多个热门奶茶品牌仅标注中杯、大杯或一人份，却未明确对应容量，这让消费者下单时心里没底。为一探究竟，记者展开走访调查。

　　调查：奶茶容量模糊标注引争议

　　记者在外卖平台随机点击几个奶茶饮品，商品信息中虽都设有“分量”展示栏，但标注标准却千差万别：有的商家会清晰标注具体克重或毫升数，有些商家则仅以杯型区分，还有的商家干脆直接标注“一人份”或“一杯”。

　　“看图片觉得量很足，结果到手就一小杯，特别影响体验。”“实体店能直接看到杯子大小，外卖只能看图片和文字，要是不标清楚，消费者知情权得不到保障。”记者随机采访的几位市民表示。

　　专家：模糊标注侵害消费者知情权

　　为厘清该行为的法律边界，记者咨询了江西省社会科学院法学研究所助理研究员、法学博士邓永民。他表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条明确规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”。该权利范围包括商品的“规格、等级、主要成分”等关键信息，容量作为饮品的重要规格参数，属于消费者知情权范畴。

　　“‘一人份’这类表述未采用标准量词，不同商家定义差异极大，既让消费者无法判断实际分量，还可能加剧容量虚标乱象。” 邓永民强调，外卖场景下消费者无法直观判断容量，模糊标注已构成对消费者权益的侵害。

　　对此，他建议政府部门强化监管，同时引导行业协会制定相关规范标准，明确外卖平台的连带责任，督促平台履行审核义务，同时增强消费者的维权意识。

　　市监部门：法律未对自制饮品的容量标识作出要求

　　外卖奶茶是否必须标注具体容量？记者咨询了南昌市市场监督管理局食品经营科。据该局工作人员回应，依据《江西省食品经营许可和备案实施办法》第五十七条第一款第（十二）项之规定，经营者现场制作的各种饮料为自制饮品。

　　而现行的《中华人民共和国食品安全法》和《食品标识监督管理办法》中均未对自制饮品的容量标识作出具体规定和要求。

　　外卖平台：无硬性标准 但会督促商家整改

　　外卖平台是否有相关约束？记者随即致电美团、淘宝闪购平台客服，了解平台对商家的管理规定。

　　美团客服回应，商家一般会标注大中小杯，平台会要求商家按杯型固定量提供，但对是否标注杯型毫升数不作强制要求。针对消费者反映的问题将督促商家整改。

　　而淘宝闪购客服则表示，商家可自主选择标注哪些信息，其中并未要求必须标注具体容量，若消费者对奶茶杯的容量有疑问，可直接电话联系商家进行咨询。