买宠如“开盲盒” 维权如“闯迷宫”（图）——近七成受访消费者遭遇“星期宠”、捆绑销售等 “饲养不当”成商家万能避责挡箭牌 成本高、举证难成消费者维权难题

　　在南昌，养宠物的家庭越来越多，也带动了宠物产业的繁荣。据不完全统计，目前南昌市宠物数量已超过40万只，宠物医院（诊所）有115家，宠物店更超过了400家。然而，在这片热闹景象的背后，不少宠主却积攒了一肚子的“苦水”。

　　本报就“南昌市宠物经济消费体验与消费纠纷”发起问卷调查。结果显示，近七成消费者在购买或领养宠物过程中都踩过“坑”：有的买回“星期宠”（指不良商贩将患病犬猫进行染色、喂药，以售出高价；消费者买宠时其非常精神、活泼可爱，可是最多不超过7天就出现问题，呕吐、咳嗽、便血，严重的甚至死亡），没几天就生病去世；有的被“免费领养”忽悠，签了高价买粮的长期合同……

　　针对当前宠物消费中屡屡出现的纠纷与问题，江西省社会科学院经济研究所助理研究员袁骏认为，解决问题关键在于让行业标准先行，推动“一纸健康清单、一份明细合同、一个维权入口”落到实处。

杨女士购买的比熊被确诊为“犬瘟”在接受治疗。

在等待被领养的宠物。

疑似感冒的宠物犬“豆豆”在接受整套检查。

　　■数据

　　近七成受访者养宠第一步就“踩坑”

　　2025年12月1日，本报全媒体针对“南昌市宠物经济消费体验与消费纠纷”发起问卷调查。根据收回的1322份有效问卷，宠物交易环节问题较为集中，超过七成受访者表示在购买宠物时曾遭遇“星期宠”、来源不明、捆绑销售劣质用品、售后责任缺失等问题，部分消费者在养宠第一步便蒙受经济损失。

　　调查数据显示，宠物购买环节存在多重隐患。在宠物健康与来源方面，1322名受访者当中，超四成受访者曾购买到“星期宠”；712人次表示宠物来源不明，缺乏健康证明与疫苗接种记录。消费信息与合同方面：487人次遭遇品种或年龄信息不实；392人次在线上交易中经历“货不对板”。附加消费与售后服务方面：601人次反映曾被捆绑销售劣质宠粮或用品；802人次认为商家售后责任缺失。有389人次表示“未遇到困扰”。总体来看，购买环节存在明显隐患。

　　而在随后的宠物服务消费过程中，各类问题频发：近六成受访者表示宠物服务存在价格不透明、隐性消费或涉嫌价格欺诈等情况；近四成曾遭遇过度诊疗及相关消费纠纷；464人次指出服务机构环境卫生差、消毒不规范，存在交叉感染风险；242人次遇到宠物在接受服务期间受伤、走失或死亡；另有702人次反映商家存在夸大宣传、实际效果与承诺不符的情况。

　　■调查

　　花1200元买到病犬 超四成买家买到过“星期宠”

　　“购买比熊犬时，商家未提供任何犬只健康证明，也未签订购买合同，看见小狗活泼便买下了它。”南昌市民杨女士表示，自己花1200元购买的比熊犬，实际上是“星期宠”。

　　今年7月，杨女士向本报讲述了购买比熊犬的经过。小狗接回家3天后便开始呕吐、腹泻。她立即联系商家，对方让她带狗回店检测“细小”病毒，但并未建议检测“犬瘟”。后续检查未发现“细小”病毒感染，宠物医院初步诊断为滴虫感染。此时，商家提出根据店内规定“只包7天内‘细小’和‘犬瘟’”，仅同意补偿190元医药费，并要求杨女士签署一份书面材料，承诺放弃一切投诉与经济索赔权利。

　　“当时以为只是小病，不知道是‘犬瘟’，否则绝不会签那份放弃投诉的材料。”杨女士表示，小狗在宠物医院被确诊为“犬瘟”后，病情急剧恶化，经11天救治后死亡。

　　与杨女士有类似遭遇的消费者并不少见，调查数据显示，在1322名受访者中，有569人曾购买到“星期宠”。

　　“免费领养”被网贷 近六成宠主落入“引流套路”

　　在宠物消费环节，不只“星期宠”问题屡见不鲜，价格不透明的营销手段也让消费者防不胜防。

　　2025年2月，南昌市民小陈便遭遇了一场以“免费领养”为名的消费“圈套”。她被宠物店广告吸引，签订了一份《猫咪食品销售及服务合同》，以“免费”的形式领养了一只缅因猫。然而合同规定，她必须通过店家指定的一家“微分呗”网贷平台，连续12个月每月购买不低于750元的猫粮，累计达到9000元。

　　“这分明是让我背上网贷换一只猫。”小陈事后感慨。所谓“免费”，实则是将宠物本身的价格转化为长期的强制消费。

　　调查显示，在1322名受访者中，有783人次表示曾在宠物消费过程中遭遇价格不透明或隐性消费问题。

　　从“小咳嗽”到“查全身” 宠主质疑诊疗“被安排”

　　2025年10月，因宠物犬“豆豆”疑似患上感冒，张先生带其前往宠物医院就诊。不料，一次普通的感冒就诊，最终却演变为包含血常规、犬瘟热与细小病毒检测、胸部X光在内的4项检查，看着高达1560元的账单，张先生既困惑又无奈：“明明宠物只是患了感冒，为什么要做这么多检查？这花费比人看病都贵。”

　　张先生坦言，事后他曾咨询其他兽医，得知此类情况通常无需如此“全套检查”。可一旦想要投诉，却面临难题：如何证明医院是“过度检查”？每项检查单从医学角度都能被解释为“鉴别诊断所需”。张先生无奈表示，最终只能当作“花钱买了个安心”。

　　调查显示，宠物诊疗中的“小病大治”的情况并不少见，不少宠主都曾遭遇“过度诊疗”及相关消费纠纷——在1322名受访者中，有515人表示经历过此类情况。

　　■困局

　　超六成投诉集中在服务与医疗 责任模糊让维权不顺畅

　　宠物消费纠纷发生后，多数受访者表示维权之路并不顺畅。多名受访者向记者反映，其投诉大多遭遇拖延推诿或不了了之。

　　“商家一开始答应协商，后来电话不接、微信不回，再去店里发现已经闭店。”曾购买“星期宠”的宠主张女士表示，她为此奔波数月，最终因商家失联、调查取证困难，维权无果。

　　另一名曾遭遇宠物过度诊疗的宠主陈先生向记者表示：“医院坚持认为所有检查都有必要，可我不具备兽医专业知识，根本无法反驳。”他无奈地告诉记者，几次投诉后，得到的反馈往往是“证据不足、属于医疗判断范畴”，问题最终只能不了了之。

　　记者梳理南昌市部分维权投诉平台中涉及宠物的相关投诉发现（2023年1月1日至2025年12月1日），据不完全统计，在此期间受理的2452起投诉中，问题主要集中在宠物服务（如购买到“星期宠”、寄养纠纷等）与宠物医疗（如过度检查、收费不透明等）两大类，合计达1472起，占比超过六成，已成为投诉主体。此外，在1322名受访者反馈的遭遇中，有928人的投诉问题未能得到有效解决。

　　面对集中的纠纷类型与居高不下的未解决率，其背后的根源何在？业内人士指出，当前宠物消费投诉主要集中于三大类：出售带病宠物、品种品相宣传不符、医疗服务过度诊疗及收费不透明。

　　“宠物不是普通商品，它是‘活体’。”业内人士解释，这正是纠纷处理的核心难点，消费者选购时很难凭肉眼判断健康，宠物发病后又极难证明是购买时带病还是饲养过程中出问题。责任认定的模糊性，常被部分商家用作推诿调解、拒绝退款的挡箭牌，导致此类投诉调解成功率偏低。

　　■观察

　　每一环都涉及多部门 每一步都面临举证难

　　“行内人都知道，很多投诉最后都不了了之，消费者想维权成功太难了。”一名在宠物行业经营13年的业内人士坦言。他指出，随着宠物行业的快速发展，纠纷已从单纯的活体买卖，蔓延至医疗、美容、寄养乃至食品用品销售等方方面面，其中的一些营销方法在业内早已不是秘密。

　　对于宠物行业乱象难治的原因，他指向了交叉的监管体系。“一只宠物从进入家庭到生命终点，涉及多个职能部门。”他解释道，例如宠物医院：农业农村部门监管诊疗许可与医师资质；市场监管部门负责价格与商品质量；医疗废物由生态环境部门监管；若出现公共卫生事件或纠纷，卫生健康和公安部门也会介入。

　　“这还只是‘医’这一环。前端的活体买卖，市场监管部门需防范商家‘跑路’和合同欺诈，而动检证明则归农业农村部门管理。”该名业内人士表示，看上去多数职能部门都在监管，但有时反而让消费者在维权时不知道该找谁。

　　“纠纷产生后，责任界定是最大难题，而界定责任的关键证据又往往难以获取。”他分析道，例如宠物一周内生病，商家常归咎“饲养不当”，消费者则怀疑宠物是“先天带病”。

　　“消费者发现宠物异常时，往往已错过最佳取证时机。症状是否源自购买时？这些关键证据的收集和认定门槛很高。”他指出，消费者还常常难以承担随之而来的高昂成本与时间精力，最终只能放弃维权。

　　■观点

　　推动“一纸健康清单、一份明细合同、一个维权入口”落地

　　“消费者在购买宠物时，商家应当提供一份清晰、可靠的‘健康证明’。”江西省社会科学院经济研究所助理研究员袁骏建议，行业可推动使用一份标准化的“宠物健康信息清单”，列明疫苗记录、基础体检结果和销售方信息。“宠物健康信息清单最好能有第三方宠物医院的确认，使健康信息从口头承诺变为书面凭证，为后续可能出现的责任认定提供依据。”

　　针对捆绑销售等合同陷阱，袁骏认为书面条款不可或缺。合同必须明确健康保证期的时长、覆盖的疾病种类，以及商家的具体责任形式。所有口头承诺，都应在合同中落实为对应条款。

　　对于消费者维权时反映的多头咨询、无从下手问题，袁骏呼吁建立更为顺畅的“部门协作机制”。他解释道，例如，可以明确一个统一咨询或受理入口，通过内部流转与联动，引导消费者解决问题。这不仅能改善维权体验，也能推动经营行为更规范。

　　“行业的阳光化，始于每一次交易信息的透明，成于每一份权责清晰的契约，也依托于每一道维权渠道的畅通。”袁骏总结道，当这些环节都坚实起来，宠物经济才能真正承载起人们的情感寄托，成为一个有保障、可信赖的温暖产业。

　　■提醒

　　消费者需选对渠道、留足凭证、明确责任

　　针对当前宠物消费中维权举证难、投诉解决率低的困境，江西衡旭律师事务所魏毓灵律师提醒广大消费者：规避风险需从交易源头着手，要做到“选对渠道、留足凭证、明确责任”。

　　首先应选择正规购买渠道，应优先选择经营资质齐全、信誉记录良好的实体门店或正规线上平台进行交易，避免通过个人社交账号等非正规途径购买高价宠物。此类交易不仅容易让宠物在运输过程中产生健康风险，一旦发生纠纷，异地维权难度大。

　　交易时，签订权责清晰的书面合同是保障自身权益的关键。合同须明确约定宠物品种、年龄、健康状况、售价及所包含的具体服务。尤为重要的是，应书面约定合理的健康保证期、覆盖的主要疾病种类，以及出现问题时（如退款、医疗费用承担等）的具体解决方式。

　　若宠物出现健康问题，应送往有资质的正规宠物医院就诊，并完整保存诊断证明、病历、检测报告、费用清单及相关影像资料。

　　一旦发生纠纷，建议理性、有序维权。宠主应依据合同和相关凭证与商家正式协商；若协商无果，应及时携带所有证据材料，向有关部门进行投诉举报，通过合法的渠道维护自身合法权益。

　　文/图 刘志洲 江南都市报全媒体记者李巧