吉安多元化调解破解跨区域旅游赔偿难题

　　大江新闻讯 江西日报全媒体记者李歆、通讯员王宇钒报道：近日，游客家属王林夫妇专程来到吉安市文化广电旅游局，将一面印有“维权护旅担使命 执法为民守初心”的锦旗送到执法人员手中。这面锦旗的背后，是一起涉及江西、湖南、内蒙古、广西四地多家旅行社及保险机构的复杂旅游赔偿纠纷。在吉安市“行政调解+人民调解+司法调解”“三调合一”多元化解联动机制下，纠纷历时近3个月终得化解。

　　今年5月，吉安某旅行社组织50名游客经广西赴越南旅游。因该社不具备出境游资质，便通过湖南中介委托给内蒙古一家旅行社的广西分公司实际承接。行程中，游客王某在南宁酒店办理入住时突发心梗晕倒，经抢救无效身亡。事故发生后，家属与旅行社、保险公司就责任划分、赔偿标准等多次协商未果。无奈之下，家属向当地文旅执法部门求助。

　　接到求助后，吉安市文化市场综合行政执法支队立即启动重大涉旅纠纷应急处置机制，联动吉安市中级人民法院、吉安市人民调解委员会，抽调文旅执法人员、法院工作人员、人民调解员组建联合调处专班，依托“三调合一”平台统筹推进矛盾化解。通过调取微信记录、旅游合同、保险凭证、救治材料等证据，完整还原了组团收客、违规转委托及事故处置全过程，梳理形成事实、争议、责任“三张清单”，并同步线上对接外地旅行社和保险公司代理人。经过近3个月沟通，各方最终确立“保险赔付为主、旅行社适度补偿为辅”的赔偿思路。

　　“‘三调合一’有机衔接，既降低了群众异地维权成本，又将矛盾化解在诉前，是新时代‘枫桥经验’在文旅领域的一次生动实践。”吉安市文化市场综合行政执法支队相关负责人表示。