本局收到《关于办理“问政江西”平台反映问题的转办单﹝2021﹞1727号》后，及时进行核实，并与市交警、滴滴（青桔）南昌负责人、消费者取得联系，现依据相关法律法规答复如下：

消费者提供的关于电单车失灵的投诉材料受理证据不足。根据《中国消费者协会受理消费者投诉工作导则》第十四条第三款“消费者应提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外”；以及《中华人民共和国民事诉讼法》第六章第六十四条“当事人对自己提出的主张，有责任提供证据”。根据消费者提供的材料系由消费者肇事撞尾，交警事故认定判定为消费者未保持安全骑行距离而导致事故，负全责。

建议消费者将该肇事电动车送往有检测资质的第三方机构进行痕检，出具有法律效力的检验鉴定报告后，再向有关部门进行投诉，依法维护自身权益。

南昌市市场监督管理局

2021年9月27日

您好，您所反映的问题已转交南昌市“五型”政府建设领导小组办公室，敬请关注处理结果。