本人于去年11月16日向中公教育申请13900元的退款，现在已经超过了合同约定的45个工作日期限，并且老师答应45个工作日内及时给予处理退款，至今反复拖延并不处理本人退款申请，还是多次拨打退费热线才得到反馈。中公教育总部负责向全国学院退款，还请部门帮助我催促一下中公教育。