南昌青山湖区:消费者维权
消费者维权
本人于6月23日在解放西路香江家居批发城A馆二楼喜临门专卖店用了4999元(有支付凭证)(未开发票),因家里还在装修,商定等电话通知送货。7月份因家里装修调整,无法放下购买的床垫,微信给商家希望能退掉(本来也还没有送货),商家一口拒绝,叫我去投诉。7月13日本人赴店里当面协商,商家拒绝,以店大欺客拒不答理,也不协商,就要求我们去投诉,觉得自己有理也不考虑消费者实际情况。现希望有关部门能帮助解决,谢谢!
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消费者维权
本人于6月23日在解放西路香江家居批发城A馆二楼喜临门专卖店用了4999元(有支付凭证)(未开发票),因家里还在装修,商定等电话通知送货。7月份因家里装修调整,无法放下购买的床垫,微信给商家希望能退掉(本来也还没有送货),商家一口拒绝,叫我去投诉。7月13日本人赴店里当面协商,商家拒绝,以店大欺客拒不答理,也不协商,就要求我们去投诉,觉得自己有理也不考虑消费者实际情况。现希望有关部门能帮助解决,谢谢!
关于反映《南昌青山湖区:消费者维权》的问题已收悉。我局高度重视,立即调查核实,现将有关办理情况回复如下:
一、调查情况
投诉人通过实体店订购商品,因投诉人自身原因不需要商品,提出退货,被投诉人没有违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、二十五条、五十三条、五十四条的相关规定,不符合退换条件。
我局通过电话与双方调解,被投诉人表示投诉人可以在店内更换同价位其它床垫,投诉人不接受,要求退款更换其它店铺购买,双方不能达成一致。
二、处理情况
依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第(四)项规定,我局终止调解。
根据江西省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第六十八条,您可以申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
三、沟通反馈情况
已电话告知投诉人,其表示不认可。
您好,您所反映的问题已转交至青山湖区,敬请关注处理结果。