关于反映《南昌青山湖区：消费者维权》的问题已收悉。我局高度重视，立即调查核实，现将有关办理情况回复如下：

一、调查情况

投诉人通过实体店订购商品，因投诉人自身原因不需要商品，提出退货，被投诉人没有违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、二十五条、五十三条、五十四条的相关规定，不符合退换条件。

我局通过电话与双方调解，被投诉人表示投诉人可以在店内更换同价位其它床垫，投诉人不接受，要求退款更换其它店铺购买，双方不能达成一致。

二、处理情况

依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（四）项规定，我局终止调解。

根据江西省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第六十八条，您可以申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

三、沟通反馈情况  

已电话告知投诉人，其表示不认可。

您好，您所反映的问题已转交至青山湖区，敬请关注处理结果。