问政江西转办的关于反映“南昌东湖区：虚假宣传 要求退费 ”的问题收悉。我局高度重视，立即调查核实，现将有关办理情况回复如下：

一、调查、处理情况。

经核查，反映人未提供商家虚假宣传的有效证据，商家对投诉事项不认可，据此，本局认为举报事由证据不足，依据《市场监督管理行政处罚程序规定》第二十条，不予立案。

经调解，商家表示学生报名之后签订网络课程服务协议，已开通网络学习课程，课程开通费用已经产生。在2024年1月12日学生要求换成行政管理专业，又给学生重新开通行政管理专业课程，期间的课程学习全部提醒学生，在2月27日提醒学生江苏注册报考时间，学生表示没有把握先不报考，也确认学习课程是否到科目全部考完。在3月5日再次提醒学生是否注册报考，学生未完成，告知可以10 月考期考试。学生无法参加4月考期考试，之后每个月的学习都是正常提醒，在期间3月27日学生沟通是否可以转回江西，也告知了转的情况。在4月2日学生问是否可以退费，告知了不可退费原因，也沟通如果可以少考科目，时间就会长一些。之后课程学习正常服务，在6月4日学生再次提出工作地址不稳定而想退费，也告知可以根据工作地来选择考试，又说上不了直播课，也告知可以观看回播，学生还是不满。之后发送课程学习上课时间是到6月29日，之后的课程从7月23上直播课，再发送课程学习，学生不满发送时间，再跟学生沟通，在没有直播科目的情况下跟她进行联系，学生不满。又再次给学生更换课程服务老师正常服务学生。学生学习平台已于报名时注册开通，教务服务工作都是正常进行，一直跟学生联系上课学习，发送学习课程，不存在虚假宣传。该学生不符合退费条件，不同意退费。

因商家明确表示无法达成调解协议，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条，依法终止调解。

二、沟通反馈情况。

7月24日已告知反映人调解处理情况，当事人未接电话。

您好，您所反映的问题已转交至东湖区，敬请关注处理结果。