大江网《问政江西》转办的关于朝阳天虹瑷尔博士卷钱跑路消费维权问题已收悉。南昌市西湖区市场监督管理局高度重视，立即调查核实，现将有关办理情况回复如下：

1.反映问题：市民反映朝阳天虹瑷尔博士突然闭店，消费金额未使用完，要求联系营业执照法人，退还相应尾款。后续闭店引流去的美发店，必须充值相同金额才可以继续用卡，存在消费欺诈行为。

2、调查情况：工作人员接到投诉后，立即到现场进行核查，经核实，该店已停业，负责人联系不上，瑷尔美容店与丽锦美容美发店签署协议，由丽锦美容美发店接收客源，继续为消费者服务，但不退会员卡费。

3、处理情况：工作人员通知丽锦美容美发店负责人到我分局写下承诺书，对瑷尔美容店的会员按照丽锦店的项目价格用会员卡的余额继续服务，如有退款的会员可以协助会员找到瑷尔美容店的负责人进行退款。

4.沟通反馈情况：2025年4月29日，南昌市西湖区市场监督管理局工作人员电话告知相关情况，您已知晓。如对该工单有异议，请拨打西湖区市监局朝农分局办公电话86502184 

您好，您所反映的问题已转交至西湖区，敬请关注处理结果。

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