问政江西转办的关于南昌柏颜星后医疗美容门诊部夸大其词，无效果的投诉已收悉。我委高度重视，立即调查核实，现将有关办理情况回复如下:

一、反映情况：诉求人于2025年7月28日交给南昌柏颜星后医疗美容部2963元,当时是说2963元包含了脸部除皱、脸部提亮、脸部紧致，也约好了7月29日下午做该三个项目。7月29日本人到该美容院现场，现场工作人员又说要整体脸部都做才会效果好，脸部除皱、脸部提亮、脸部紧致、做下巴,费用需再付2万元，做完后恢复期是10天左右。目前已经过了12天，脸部皱纹还是有，脸部两边针眼处有明显的突出，稍微用一点点力拉动脸部皮肤就会很痛且平时有头晕情况，下巴也没有明显的改善。--当时交2万元前;本人还特意问工作人员有没有相关合同,包括用什么产品和维持期多久需写明在合向,上作人员说付了钱就会有合同。本人当时付完2万后工作人员就直接带我去楼上做医美项目，做完后也没有签相关合同,纯属欺骗消费者和夸大其词，也没有达到效果，而且导致本人这段时间以来一直处于头晕的状态，因为此事影响工作和心情。该医院具体使用什么产品也不清楚，会不会留下后遗症也不清楚，没达到效果还导致本人经常头晕，现希望南昌市卫生健康委和市场监督管理局相关部门能够帮忙协调退回所付款。

二、调查情况：我委收到投诉后，立即开展调查。详细了解了诉求人在南昌柏颜星后医疗美容部的就诊经过，调取了当时诉求人的病历资料和收费记录等相关资料，并对医院的资质、经治医师的资质、实施的医疗美容服务项目和医疗文书进行了核查，暂未发现医院在依法执业方面存在问题。据医院负责人反馈：实施医疗美容服务项目事先与诉求人做了沟通。明确告之所实施的医疗美容服务项目的目的及原理，对方案进行了确认后，经患者本人同意并签字认可的；至于效果不满意，机构第一时间和客户联系告知其有恢复期的时效性，具体效果维护时间可以通过协议方式备注维持时间，诉求人可以随时来医院签订协议。

三、处理情况：未解决，双方因退费问题未达成一致意见。根据《医疗纠纷预防和处理条例》，建议诉求人可通过以下途径解决争议：（一）向南昌市医疗纠纷人民调解委员会（电话：0791-86795120）申请调解；（二）向人民法院提起民事诉讼主张权利。

四、沟通反馈情况：8月14日拨打诉求人电话，告知诉求人上述内容，诉求人未接听电话，已发送短信。

您好，您所反映的问题已转交至西湖区，敬请关注处理结果。