南昌奥斯通商旅涉嫌欺诈

被投诉对象： 南昌奥斯通商旅有限公司（以下简称“奥斯通商旅”） 投诉事由： 涉嫌以欺诈手段诱导办理“商旅卡”，拒不退款，且存在虚假宣传、误导消费、侵占卡内余额等多项违规行为。 本人于2023年10月15日出差途中，在甘肃天水南站，被身着类似铁路制服的工作人员以铁路官方名义进行推销。该人员极力推荐办理南昌奥斯通商旅的会员卡，并宣称办卡后可享受大幅购票优惠。考虑到未来两年因公务需频繁前往南昌，且基于对“铁路制服”及其“官方”身份的信任，本人支付了680元办理了此卡。 然而，在实际使用过程中，我发现其服务与推销时的承诺严重不符： 1. 优惠承诺不兑现： 推销时声称的“大额优惠”在实际使用时，每次仅能抵扣票价的10%。 2. 平台票价虚高 3. 退款诉求石沉大海，本人多次通过电话联系奥斯通商旅要求退款，但对方始终以各种理由推诿、拖延，最终彻底无法接通，客服渠道形同虚设。 4. 侵占卡内余额，涉嫌二次欺诈： 在退款无门的情况下，本人尝试在其公众号附属商城内使用卡内余额消费。页面显示商品价格为96元+680元卡余额，但实际支付时，系统要求全额现金支付，卡内余额完全无法使用。这表明，我支付的办卡费用已被该公司单方面侵占，余额已成“空头数字”，此行为已构成欺诈。 南昌奥斯通商旅虚假宣传、误导消费： 利用消费者对铁路系统的信任，通过虚假或模糊的优惠信息诱导办卡。合同欺诈： 实际服务内容与约定严重不符，且单方面使预付资金失效。拒不履行退款义务： 在消费者提出合理退款要求后，采取失联方式逃避责任。 通过查询网络公开信息，我发现针对该公司的类似投诉众多，其“诱导办卡后无法退款”“优惠承诺不兑现”已成为固定套路。如此规模的投诉量，已非简单的服务纠纷，而是有组织的、系统性的侵害消费者权益行为。 本人强烈呼吁相关市场监管部门及商务主管部门立即对南昌奥斯通商旅有限公司立案调查，查清其经营模式中存在的违法违规问题。 责令该公司立即退还本人办卡卡内剩余属于自己的金额元，并对其侵占消费者预付款的行为依法予以严惩。 彻查此类在交通枢纽利用公众信任进行“李鬼”式营销、侵害不特定多数消费者权益的乱象，维护公平诚信的市场环境和南昌市的商业声誉。 恳请监管部门高度重视，严肃查处，维护消费者合法权益！